Andrew Sutherland

的评论 Sofitel T5

当我整天被困在飞机上后到达酒店时，我最关心的两件事是：（1）我能多快到达房间；（2）我有多容易和多快...

当我整天被困在飞机上后到达酒店时，我最关心的两件事是：（1）我能多快到达房间；（2）我有多容易和多快就能上网。在我最近的旅行中，索菲特酒店成功地以史诗般的方式失败了。这已经不是第一次发生了。

我喜欢索菲特希思罗机场的便利，但是办理登机手续的效率非常低，以至于抵消了很多好处。
自从几年前他们将互联网访问的管理外包后，互联网的速度就变慢了，并且通常根本不允许您登录。

工作人员非常友好，会尽最大努力解决不良情况，但是他们只能做很多事情。当我问接待员为什么酒店没有在线办理入住手续时，我被告知管理层考虑了这一点，但认为实施起来太昂贵了。这是荒唐的;您不需要安装新的房间钥匙系统，只需让访客在线签到，这样钥匙就可以在他们到达时等待，他们不需要做任何事情，只需给出姓名并显示某种形式的ID （一个10秒的过程，而当前每个客人5-10分钟）。

当出现Wi-Fi问题时，例如在我最近的旅行中，工作人员处于完全不赢的局面–酒店中的每位客人都开始致电前台投诉（这当然会使入住速度比它已经是），并且很快就无法联系到电话上的任何人，它会永远响。尤其令人沮丧的是，Wi-Fi实际上处于完美的工作状态，问题出在身份验证系统中。互联网接入是当今时代每个旅行者都需要的基本工具。关闭整个酒店的互联网连接，比关闭电源或水更方便。

身份验证系统出现问题时，工作人员可以按红色的大按钮以简单地向所有人打开wi-fi，而无需登录。

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