Patrick Keating

的评论 Sears Holding Company

我最初写这篇文章的时间为2018年6月14日：关于我在Sears购买的Briggs＆Stratton...

我最初写这篇文章的时间为2018年6月14日：关于我在Sears购买的Briggs＆Stratton电机的Craftsman的经验，这篇文章是100％透明的。

我已经使用了Craftsman产品很长时间了，一直认为它们是“ OKAY”。我之所以使用它们，是因为我的“妈妈和流行音乐”公司的感觉，因为我的祖父一直使用他们的产品，因此一直灌输着我的信任和忠诚。

去年，我购买了新的Craftsman割草机（其中一种高端机型）和修剪器。在该年到目前为止，有两台割草机损坏了，有一部修剪机。

我在西尔斯（Sears）购买了这些，第一台割草机在短短80天之内因光使用而死亡。我用了大约10次，充满了汽油和机油，开始运转非常困难，启动困难。割草机将在死亡之前割下约10英尺的干燥低矮草。我把割草机带到西尔斯（Sears）那里，把它割掉了，即使我试图说出它是“用户造成的”，但最终还是解决了并更换了它。

大约3周后，我的Craftsman修剪器死亡，甚至无法启动。把修整机带回西尔斯，没有问题，它被更换了。

现在大约有20种用途用于我的替换割草机，这是一样的。这次有废气从排气口冒出，并且有烟道向空中飞了30至60英尺。幸运的是我的草现在是绿色的，没有着火，我有灭火器。我打了电话给工匠列出的电话号码，但是它把我引到了西尔斯（Sears）生产线，因为那是购买割草机的地方。我通过电话向代表解释了这种情况，该代表告诉我，他会将这些信息传递给工程团队，并提交一份安全表格。他还告诉我，我可以将割草机交还给任何Sears，他们会替换或退还我，没有任何问题。

一周后，我把割草机带到西尔斯（Sears），他们给了我一个全面的解决方案。他们解释说，他们“从未听说过这种更换，因为在30天内他们无法帮助我”，他们联系了商店经理，告诉他们他们不能更换割草机，我必须将其带到维修中心。 。

我与西尔斯（Sears）代表解释了我的电话，以及他们如何说我可以更换，或根据情况退款。他们告诉我那个人错了，我唯一能做的就是修理它。沮丧的是，我拨打了Craftsman页面上列出的电话号码，并为Sears按下了“ 3”。

电话中的人告诉我商店说的一样，直到我告诉他们我已经打过电话，以及以前的代表告诉我的内容。在代表理解我也被骗之后，她将我转到了经理那里。

经理告诉我同样的事情，我要求与原始代表的通话被拔出，因为所有通话均被记录下来。我还要求他们的法律顾问联系方式。

我再也不会购物，我也不会再购买工匠产品，我建议您也这样做。如果您有类似的问题，请告诉我，以便我可以将该信息传递给我的法律顾问。

谢谢您，再见西尔斯，工匠和布里格斯和斯特拉顿

更新7/18/18：经过无数次电话通话（至少24次），然后搁置一个小时以上，总电话时间为4个小时，我终于以为我的问题已得到解决。该代表告诉我，她曾与Sears的一家商店经理谈过话，那是我从附近购买我的割草机的那家商店（因为关闭了），他们决定，如果我收到了收据，他们将替换我的割草机。我告诉代表，我要找我的收据，同时她会通过电子邮件将副本发送给我。她告诉我，我可能需要4到24小时才能收到收据，而24小时后我没有收据。再次致电Sears，与同一个部门通话，他们没有我的通话记录。下一步是亲自给商店打电话，并与代表告诉我的商店经理交谈。与商店经理交谈后，他们告诉我他们从未与任何人交谈。

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