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Josie Campolo-Kierce
如果我不能给这家酒店星级，我会的。两个星期前，我和我的女朋友在Expedia预订了2个晚上的游轮，然...
如果我不能给这家酒店星级，我会的。两个星期前，我和我的女朋友在Expedia预订了2个晚上的游轮，然后我们开始了航行。我们知道我们的航班将在周六午夜办理登机手续后到达，因此在我们旅行之前的整个星期中，我们都进行了尽职调查以告知酒店。因为我们通过Expedia进行预订，所以他们叫我们Expedia告诉他们此信息。 Expedia向我们保证，他们已与酒店取得联系，并确认我们将有一个房间在等我们。行程当天，在晚上8点左右中途停留期间，我们直接致电酒店，再次让他们知道我们的航班将在午夜之后抵达。我们确信，这很好，我们的房间正在等待。当我们凌晨1:30到达酒店时，在办公桌前工作的女士“为给您带来的不便表示歉意，但他们一晚都被预订一空”。当她打开我们的预订时，她提到我们的帐户中没有任何以前保存我们房间/我们迟到的电话的记录。然后，我们不得不向她显示我们的通话记录，但是再次出现“她无能为力，他们被完全预订了”。因此，这里有3位年轻女子第一次独自旅行，无处可住。她确实让我们知道她有一个房间，但是这个房间只有一个拉出式沙发（我们三个人，所以不确定那是如何工作的），而且没有折叠床。我们接受，是因为我们没有地方可待！现在我们进入房间，这是套房的延伸房间，现在已经很接近凌晨2:30了。可以肯定的是，一张带床垫的折叠沙发几乎没有双人床的大小。最重要的是，当我们将床拉出时，上面没有铺垫，只有一块空的，脏的，弄脏的床垫。当我们到达房间向我们解释情况时，我们已经在与Expedia通话，我们是绝对想要的，并且值得一夜回馈。 Expedia确认他们在Expedia帐户中的笔记是他们于本周早些时候与酒店交谈的，目的是告知我们延迟抵达并节省我们的房间。 Expedia从酒店前台得到的回应是直到经理第二天才能做任何事情，因此我们应该“休息一下”。在没有枕头，毯子或床单的肮脏床垫上休息一下。我们打电话到服务台要求这些物品，然后他们派出了保安人员询问我们需要什么。此时，大约是3-3：30AM。这位先生很好，非常有帮助。他（尽快）收集了毯子和枕头，而且，您知道吗，他能够找到一张折叠床，以前我们没有告诉过他们。等到我们得到床上用品/床铺，铺上自己的床铺并躺下来时，时间是在4-4：30 AM之间。
早上（经过我们勉强的四个小时的睡眠后），我们去了前台，要求与经理交谈。一位经理不在那天（星期日），但是值班主管在那里，给了我们免费的午餐卡（相当于每张卡约12美元），并说他会给经理留下一张纸条。我们还进入了原本应该在抵达的房间。同时，Expedia仍在努力与经理取得联系，他们被告知他们将在周日早上在那里。我们将在星期一清晨出发乘船游览，而在返回时，Expedia通知我们，第一晚住宿的退款要求被拒绝！从字面上看是疯了！我们还提出了一些其他请求和电话，所有请求和电话都被拒绝了。这是希尔顿，而不是一些便宜的汽车旅馆。我们得到了治疗，像街头老鼠一样入睡，并支付了140美元以上的住宿费。如果您希望获得糟糕的客户服务体验，并且几乎不承担任何错误责任，请随时待在这里。但是，我和我的朋友们将不惜一切代价避免希尔顿！我将他向BBB报告这种情况！
注释: