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Mark Levie
这次入住您的酒店对我来说是第一个令人失望的住宿。我一直觉得香格里拉品牌代表着品质和对细节的关注。我感...
这次入住您的酒店对我来说是第一个令人失望的住宿。我一直觉得香格里拉品牌代表着品质和对细节的关注。我感到失望的原因有很多。在办理入住手续时，我被要求存入五万元人民币。这从来没有发生过，这让我感到自己好像不信任。这不是与顾客的香格里拉关系。与您的员工讨论了情况之后，押金降到了这三个房间的应付金额（约28K）。我接受了这一点，因为显然，这是我得到的唯一选择，即使有成千上万我已经预订了房间，并且已经陪伴了您几年了。当我尝试为在亚洲餐厅吃晚餐的房间号计费时，我会告诉我只能使用我的信用卡。在我住宿的最后一个晚上订购客房服务时，也提出了相同的要求。由于隐含的不信任感，我可能不支付我的账单，这让我非常沮丧！如果便利性是您入住酒店的重要经历，那么您就错过了这一目标。我得到的第一个房间显然是吸烟室，因为以前的顾客很明显已经抽烟了。我不得不等待十五分钟，然后有人才能进入房间将我转移到另一个房间。第二个房间也散发着烟熏味，但不如第一个房间严重，因为我和同事订了晚餐，所以我决定接受它。您房间的状况正在恶化。地毯已磨损且有令人不愉快的烟味。由于维护不当，浴室出现了磨损的迹象。当我到达第一个房间时，洗手池里有头发切屑！如您所知，附近地区现在有许多五星级酒店。我将来在参加展览会时会考虑这些因素。我还将与Lifetime Brands的Patrick Zhou先生分享我的感受，他很友好地允许我们每次参加博览会时都与他的聚会在一起。
谢谢你，祝你好运，
马克·李维
注释: