Jay Silveus

的评论 Griffin Ford

18/8/2，将我的卡车送至格里芬·福特（Griffin Ford）。他们诊断出发动机检查灯故障是冷...

18/8/2，将我的卡车送至格里芬·福特（Griffin Ford）。他们诊断出发动机检查灯故障是冷却液进入我的发动机。不好，但是，在保修期内。有人告诉我，由于他们的引擎技术太忙，他们将无法在至少1.5至2周的时间内完成任何工作。他们有四辆车在我面前，他不得不继续工作。但是，我无法带卡车回家并安排时间，甚至无法让格里芬叫我一天或两天才把它带进来。我知道在这种情况下驾驶卡车可能不是一个好主意，但是，长话短说，但是，这种情况自5k英里以来一直在发生，如今已接近2万英里，没有人能够诊断出来。格里芬知道这一点，但是没关系，因为那是他们的专卖店走市场的策略。每个技术只有1个专业，每个专业通常只有1个人。最重要的是，实际上是踢球者，他们没有提供借方或租金。当然，我更喜欢借钱的人，但是由于我需要工作的工具，所以愿意做些什么。这也是他们作为经销店的决定。其他人确实提供借贷者/租金。由于直到现在还无法诊断出问题的悠久历史，我决定可以住1.5周。这总共变成了4周以上。 9/17接了卡车。到9/14为止。 Service Advisor并未主动与我沟通情况正在扩展，我不得不多次致电。我们计划了一个大假期超过一年，我们需要用卡车来拉露营车。我们买卡车的原因并没有发生。我们不得不改变计划，花更多的钱租一个小弹出窗口，因为我们不想取消这次旅行。在此过程中，格里芬·福特（Griffin Ford）聘请了一位新的服务经理，尽管他做了很多事情来纠正屁股的疼痛，但损害已经造成。我不能说未来会怎样，但是在客户服务交付方面仍有改进的空间。与之形成鲜明对比的是，在进行此操作时，我的Chevy Traverse检查引擎灯亮了。我把它带到了我们通常去的雪佛兰经销商处，他们的客户服务和积极主动的沟通以及在到达商店后5分钟之内准备就绪的借款人是一流的。客户服务的这种差异促使我撰写此评论。希望杰夫可以补救其中的一些问题。

更新10/4/18
与Service Manager进行了交谈，他解释了他可以做的更多事情来帮助我解决这个问题。实际上，我给新服务经理Jeff的评分为“ 5”。非常感谢他为使事情正确所做的努力。另外，我喜欢他们为更多技术人员进行交叉培训的举措，以便在某些技术人员得到支持时可以提高他们的效率-这是朝着专注于客户服务的方向迈出的一大步！将此视为4.5星级。越来越接近“ 5”，以后我将把卡车送回格里芬进行维修。

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