Guangxishui Yang

的评论 Furnitureland South, Inc

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[tl; [博士]上个圣诞节在北卡罗来纳州的当地商店购买了很多家具。到今天为止，仍有2件家具未交付，有4件不合格的商品需要退回/更换，还有3件其他家具由于缺少硬件而无法组装。由于意外的可怕售后体验，我们已经在地板上睡了几个月了。

[很长的故事]
12月下旬，我们全家飞往北卡罗莱纳州，在FLS购物了3天。购买后，我们被告知家具将在6至12周内到货。

2周后，我们分配了一名售后客户经理。然后在三月初，我们被安排为第一个交付（2周窗口）。一切顺利（大部分），我们的大多数家具都已交付。由于缺少硬件，其中2个家具未安装，发现5个家具不合格。未安装其他1家具，因为其中一件太大而无法搬上楼。送货员告诉我们，所有问题将在下一次送货中报告和解决，我们要做的就是独自将大件物品抬到楼上（几天后在朋友的帮助下完成）。当时我们有些失望，但在此过程中仍然充满希望。但是我们不知道这是什么时候灾难开始。

第二次交货定于3月中旬，仅带1个家具（儿童双层床），并由一家名为Deliveright的交货公司负责。在交货日期的前几天，交货被取消，因为Deliveright声称他们“从未从FLS收到家具”。我们与我们的售后客户经理进行了交谈。几天后回答，她要求我们联系我们的设计顾问。我们致电发现这实际上是一个售后问题。但是当时问题仍然没有解决：没人知道应该交付的家具去了哪里。

迫切等待，我们终于在4月初交付了第二批货（估计已经超过12周）。在交付时，交付了2家具（不是双层床）。但是，Deliveright的送货员第一次拒绝为我们安装未组装的家具，因为正如他们所说，“我们没有被告知”。我们一直在等待为我们的床安装几周，当时确实很生气，需要紧急安装。

在周六安装约会之前的星期五下午，我们被告知必须取消该约会，因为他们只是发现他们需要两名技术人员来安装床，而他们只安排了一个。为什么？我们说服那个家伙先来安装其他家具，而那个家伙却无法安装任何东西，因为那里仍然缺少硬件！我们非常失望，发现作为客户我们唯一能做的就是等待。客户服务部门声称他们不知道丢失的硬件在哪里，并且对ETA也不了解。

值得一提的是，双层床终于定于5月初交付。自我们购买以来大约有16周。

在整个过程中存在一些明显的问题：
-售后客户经理反应迟钝（有时我们不得不等待几天才能得到答复）
-明确沟通内部部门的问题
-糟糕的交货和安装进度管理（最后一分钟取消，仅提供1​​个交货时间选项等）
-无法追踪所有家具

总体而言，我们对这种售后体验根本不满意。事情还在继续，我们将不断更新。到现在为止，问题还没有解决，我们永远不知道什么时候结束。

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