Teann Ho

的评论 Don Valley North Toyota Scion

我曾从家人和朋友那里听说唐山谷北多伦多是一家不错的经销店，所以我想我会从唐山谷北购买Toyota Y...

我曾从家人和朋友那里听说唐山谷北多伦多是一家不错的经销店，所以我想我会从唐山谷北购买Toyota Yaris 2017。
如果您不想在购车的整个过程中感到沮丧和愤怒，请不要从Don Valley North购买。 Don Valley North的服务质量低劣。当我第一次去经销店检查汽车时，陈列室里没有人在地板上，花了一段时间才得到帮助。支付定金后，我想更改其中一个附加组件，因此当我被带到销售经理时，我问是否可以更改它，并被告知，一旦我支付了定金，他们就无法更改任何东西。我认为您无法更改添加项有点奇怪，因为我还没有签署文书工作，这并不是说我不买车。在完成汽车的文书工作时，销售经理试图用我最初不想要的ECP来强行推销我，基本上直到我说我要问我的家人并被告知时才答应我的答案。你不能为自己思考，为什么要问你的家人。最后，我被允许没有ECP，但被告知只要汽车还没有交付，我就可以改变主意。这是不体面的，因为您太虚伪了。
一旦您支付了订金并签署了文件，就几乎不存在客户服务了。我必须继续与经销商进行跟进，以查看信贷批准是否通过，何时提供VIN，以便我可以获得汽车保险以及何时可以购买汽车。丰田内部的内部沟通需要彻底检查。所有员工都应该概述职责，而不是责怪自己。当我向销售人员询问应用程序的状态时，被询问是否收到丰田信贷的电话。我说我是一大早接到电话的，现在已经是下午三点了，当时我担心自己的沉默，并试图让销售人员占有一席之地。然后有人告诉我他什么都不知道，而且内部也没有任何交流。良好的客户服务是与您的同事联系，无论是库存经理或仓库经理，还是负责将客户所需的汽车从正确的经销商处转移到正确的经销店的人，以检查汽车的位置，VIN是什么，预计到达时间等。我得到的客户服务是，哦，到时候我们会给您。其他经销商，甚至保险公司也及时跟进我。
当我去经销商那里查看为什么我买车有问题时，我被告知，当销售经理收到丰田信贷公司批准我的电子邮件时，他向销售人员发送了电子邮件，并告诉销售人员进行跟进。我。令我惊讶的是，由于我不得不与销售人员进行跟进，实际上，跟进客户应该是常识。然后，我被告知库存经理已通过电子邮件发送，但他们没有收到他的回信，因此库存经理决定回复时会一直如此。丰田公司内部不使用电话吗？同样，销售经理和其他员工也表示这是销售助理的第一笔交易。拥有一个全新的销售助理是我的第一件事，而我是他们的第一笔销售并让您的员工接受培训，但是当客户必须跟进每个微小的细节以仅仅购买和接收汽车时，这是一个单独的问题，因为丰田汽车员工在面对所有问题之前一直保持沉默。买车应该是一个快乐的时刻，而不是在沮丧，压力和不眠之夜中锻炼。在我以为丰田是一个好品牌之前。现在，如果我现在正在获得这种服务，而我还没有收到这辆车，我很犹豫是否要再次购买丰田汽车。如果这是使我考虑获得ECP的策略，那么这只会使我非常沮丧。

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