Katrina Hooper

的评论 LA Fitness - Corporate Office

好吧，在阅读了涉及在取消或冻结后不知不觉地被收取费用后获得任何形式退款的可怕评论后，我几乎没有希望和...

好吧，在阅读了涉及在取消或冻结后不知不觉地被收取费用后获得任何形式退款的可怕评论后，我几乎没有希望和大计划生气。进一步阅读关于长时间等待、骚扰、在 Covid 期间利用人、不回复电子邮件和被挂断等的报告......当我等待不到 10 分钟时，我的心正在下沉。不错。我必须说我有一个完全相反的经历。

去年 3 月，我在一次事故中造成多处外伤，需要进行几次手术，遗憾的是至少一两年内无法锻炼。我于 2020 年 3 月 20 日打了电话，当时正值 Covid 疯狂开始的高峰期，并与 Steven S. 交谈，让他知道这件事发生了，我需要取消我的会员资格。他非常了解我，并告诉我我通常需要亲自取消，但是在这种情况下，由于健身房关闭，他将成为一个例外，取消我的会员资格，并且不再收取我的帐户费用。我在接下来的几个月里检查过，没有任何费用。简单的？嗯，没那么快。

一年多后，在我的银行账户上发生欺诈活动后，我正在梳理它，发现 LA Firness 本月（2021 年 5 月）开始向我收取 33.02 的费用，然后看到他们自 1 月以来一直在向我收取费用！我很生气，部分原因是我现在身患残疾，无法承受这个错误，而且过去我的运气不好，因为过去的健身房让我掏钱。

我首先在我位于华盛顿州肯特的健身房打电话给我的代表。
面对我的愤怒和咒骂，埃里克（Eric）冷静而专业。他尽可能地让我平静下来，并给了我打电话给公司所需的信息。由于我被公司搁置，我阅读了这些评论并感到不舒服。然而，我立即得到了 Kiara Morg*n 的帮助。我解释了发生了什么。她让我暂时搁置，以便与经理交谈。我没有等太久，但我已经预料到了最坏的情况。我很震惊地听到她每个月都给我退款到一月，除了五月，五月还在等待中，她会在发布时退款。她还取消了我的帐户，并在退款时给了我她的直接电话号码，并向我发送了确认电子邮件到我的收件箱。

我希望这种出色的客户服务是你们其他人在尝试解决 2020 年财务影响的 clusterf#%k 时得到的。我仍然感到非常惊喜。如果我的退款没有发布，我会更改评论，但希望这不会发生。祝大家好运，我们正生活在The HUSTLE时代，我们必须保持警惕。

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