Siyuan Wang
于2/12/2020更新：
于2/12/2020更新：
我再次打电话，终于看到了进展-他们退还了三间双人房中的两间，并答应入住第三间双人房。获得真正帮助的诀窍似乎是：如果您遇到付款问题，他们会倾向于将您引导到前台，但是您需要坚持与会计部门交谈。会计女士Lisa在会计/财务/收费系统上具有必要的技能和经验，并且是唯一能够在其系统中有效定位我所有交易记录的人。坦率地说，就我最近在希尔顿戴德姆酒店打过电话/与之交谈的人际交往而言，她是最好的。她是唯一一个认真听我说的话，显然把他们写下来的人（例如，她没有像同事一样一遍又一遍地询问人们与房间相关的名字），并且是唯一的一个人对我说：“我相信你。”鉴于解决此问题的进展以及Lisa的努力，我现在将自己的评分提高一级。
2020年2月11日发布的先前评论：
波士顿达德姆希尔顿酒店对我通过Priceline支付的三个预付费客房进行了双重收费（我有银行对帐单作为证明）。尝试联系酒店四次后，他们仍无法解决问题。
我们总共预订了五个房间。预付了三笔；两个是后付款。在我们上周六的入住期间，酒店工作人员找不到我的预付费信息。一位叫Priceline的接待员，但是在听到一个房间应该被支付后，她告诉Priceline“那么我们不需要你了”，并开始为这五个房间收费。我告诉她，三个房间是预付的-在我的确认电子邮件和上个月的银行对帐单上都这样写。然后她告诉我，我不得不打电话给Priceline，因为“她已经尝试了一切”。所以我打电话给Priceline。 Priceline确认已预付了三个房间。 Priceline随后致电接待员以中继信息。最后，接待员承认预付了三个房间，然后说“你们都准备好了”，同时给了我那种语调和“刚走开”的表情。我向她展示了她刚刚放下的我信用卡上的五项新的待处理酒店客房费用（使用手机银行应用程序）（这些费用是全额房间费用，而不是每间客房35美元的杂费），并问她是否有三笔房间费用会走开。她说“也许”。这是我第一次解决此问题。从我的角度来看，他们完全愿意向客户收取高额费用而不会承担任何责任感，并且在与我交谈时非常不屑一顾，甚至很进取。我不得不站在那里两个小时，试图打电话给自己解决问题。
第二天（星期日），我们退房时，我问另一个接待员，他是否可以确认五个房间中的三个已预付。令我惊讶的是，他再次找不到预付费信息！因此，上述所有努力都是徒劳的！前一位接待员没有更正他们的记录，也没有转发她从Priceline收到的信息。因此，我不得不再次解释这种情况。新接待员答应他将致电Priceline进行处理。然后我离开了。
然后在第三天（星期一），我仍在帐户中看到五笔待处理的房费。我给酒店打电话了。负责人不在那里。我在留言中留下了我的电话号码，解释了整个过程，然后要求对方回电。当然没有人回电话。
在第四天（今天），所有五项指控都已确定。我给酒店打电话了。他们首先说，他们用我的信用卡号搜索了整个系统，并且只能找到三笔房费。他们承认三者中的一者是双重指控，将把钱还给我。然后，当我开始提及另外两个双收费房的数量时，她找到了它们，并说根据记录他们没有预付房费。然后，她说她今天将致电Priceline，然后回覆我。我问她现在能不能做。她说她“今天可以尝试”。
注释: