Andrea Martini

的评论 Ms New Beauty

我永远都不会回到这家商店。客户服务真糟糕。昨天我购买了价值约40美元的产品。一个年轻的销售助理照顾我...

我永远都不会回到这家商店。客户服务真糟糕。昨天我购买了价值约40美元的产品。一个年轻的销售助理照顾我，她实际上很好。我告诉她我需要微波硬蜡（这是我第一次购买该产品），并询问该获得哪个品牌。她向我展示了该部分并展示了正确的蜡类型，并继续帮助我使用其他产品。我回到家，打开封条，以便阅读说明。如我所读，我意识到这不是微波蜡，它需要像沙龙中那样的加热器，我显然没有，这就是为什么我需要微波蜡。尽管不得不回去很烦，我还是今天去解释这个问题，并说我不想退货……只是想把它换成合适的产品。这位照顾我的女士立即拒绝了，我再次解释说我得到了帮助，而且我不是专家，而是依靠销售助理的，这就是她给我的。她走到登记处的经理那里，他甚至不愿与我交谈，并在不到一分钟的时间内说了同样的话。同事回来重复此消息。正如我告诉她的那样，这是不合理的政策，我依靠商店的工作人员来指导我购买正确的产品，而这并不是我所需要的。她不高兴，告诉我，如果她是卖给我的那个人，她将负责，但不是她。因此，没有实际的兑换政策吗？这完全取决于销售人员承认他们犯了一个错误。我真不敢相信！！！我之所以离开，是因为在那个阶段这似乎毫无意义，而且她让似乎没人管，我无能为力。对客户的态度真是差劲。如果您有员工，而您的员工却将顾客带到错误的产品上，那么商店至少可以让顾客交换正确的产品。我知道可能会发生错误，而且我甚至都不希望退款。现在，我被一罐16美元的硬蜡所困，无法使用。非常非常令人失望！

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