Bethany

的评论 Feldmar Watch Company, Inc.

永远不要再使用Feldmar-我的第一次也是我的最后一次。我被报价4至6周，维修费用为800美元；它...

永远不要再使用Feldmar-我的第一次也是我的最后一次。我被报价4至6周，维修费用为800美元；它变成了4个月，修改后的报价为870美元。

首先，该公司在我的手表上坐了6周，然后才打电话给我，说需要的零件要多花70美元，如果我同意这个价格，他们就会开始维修。这是在两周前我打电话询问状态并被告知一切进展顺利之后。至于为什么花了6个星期才开始维修，我不知道。

经过多次致电（我从未被企业致电进行任何更新），并被告知手表每次都快要用完了，他们终于在4个月后清理干净，并透露他们没有必要的零件，仍在等待。至少，这是令人震惊的客户服务。

但是，更糟的是，有人告诉我，延迟的原因是该零件是劳力士的待定订单，而美国没有人拥有该零件，因为每个人都完全缺货并等待劳力士制造更多。在15分钟内，我给位于洛杉矶的其他三家手表维修和零售商打电话，要求他们进行内部维修，所有三人都确认他们至少有一个需要的零件库存，并且在过去四个月中都有库存。 Feldmar要么对他们的库存和库存进行了错误管理，要么仅在需要时订购零件以节省资金，然后让客户等待。

我从事客户服务工作，我明白了，我们都是人，我们会犯错误，这是会发生的。但是，请在发生这种情况时与您的客户保持联系，然后加以纠正。不要等4个月后他们自己发现错误，绝对不要以虚假和可笑的借口来侮辱他们的智力，以此作为指责别人出了问题的手段。

当我得知零件交付延迟时，我向经理提出了所有这些问题。有人告诉我他们会在维修中由我决定。当我拿起手表时，我被收取了820美元，却没有得到道歉。

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