Rob Williams

的评论 Microsoft Corp. (Redmond)

今天，我联系了您的办公室，讨论了过去几天我的帐户遇到的问题。我遇到的第一个问题是您的网站在试图找出解...

今天，我联系了您的办公室，讨论了过去几天我的帐户遇到的问题。我遇到的第一个问题是您的网站在试图找出解决问题的方法时创建的迷宫。没有什么是直接和用户友好的，实际上远非用户友好。然后，当我无法通过您的网站解决问题时，我需要通过电话或电子邮件与您的办公室联系，但我无法做到，因为我在您的网站上找不到电子邮件地址或电话号码。我不得不进行谷歌搜索才能找到电话号码。然后，当我拨打该号码时，这些选项似乎永远存在，而不是关于帐户黑客攻击/妥协的选项，因为这似乎是用户帐户的一个大问题。当我在第三次或第四次尝试中设法通过选项时，与我交谈的人似乎认为我的帐户没有问题，即使我告诉她我无法登录，因为登录门户正在说明我的帐户不存在。我建议取消整个帐户，包括我的订阅并重新开始，因为我完全意识到这是一次黑客攻击而她不是。客户服务然后说她不关心那个并继续让我接通一个已经关闭的部门。在这一点上，在花了整个周末试图解决这个问题后，我真的很生气。然后，我不得不再打几个电话，然后才能通过我不使用的 Outlook 电子邮件地址找到发现问题的人。然后她向我发送了两个链接，以通过另一个电子邮件地址恢复我的帐户，她花了不到 10 分钟的时间来识别并发送链接。我仍在等待对我的帐户的反馈，并且真的发现很难证明我每年支付的费用是合理的，因为我对待付费客户就像一块肉一样。这整个传奇非常令人痛苦，我不禁怀疑，像我这样对计算机略有了解的人发现这如此困难，而一个知之甚少的人必须经历什么才能获得良好的客户服务标准。我希望 Microsoft 今后能够接受这些评论，并努力改进客户服务，以造福所有使用 Microsoft 产品的个人和企业。

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