linda conner

的评论 Ci Azumano Travel

更新至以下内容：坎迪（Kandi）在上级主管发电子邮件后于今天伸出了手。康提（Kandi）表示，为了...

更新至以下内容：坎迪（Kandi）在上级主管发电子邮件后于今天伸出了手。康提（Kandi）表示，为了我们的最大利益，她选择暂缓履行我们的机票费用，以尽量避免使用我们的旅行保险...。在多次致电中我们明确表示我们并不在意使用该保险后，从字面上看，它是买来的。非常可笑，不要使用对我们最好的论点，只是说您没有及时完成工作和归档。仍在等待获取有关三角洲航班的任何索赔信息。令人震惊的是，仅在我和她打过电话几天后，又在审查后的第二天，我们今天就为这次旅行本身获得了NCL退款...。

在尝试联系Kandi或她上方的任何人一个月后，我只是将我们最新的电子邮件发布到CI Travel的每个平台上，希望任何人都能给予答复。我和我的男朋友在Kandi预订时经历的最不愉快，从机舱错误到不知道我们所预订套餐的任何信息。但是当我们已经花了这么多钱时，我们只咬牙坚持CI，因为我男朋友的父母已经与他们预订了近30次游轮。本周，当我致电询问以下信息时，Kandi不断打扰我，所以我变得很大声，但没有完成。当我打电话给她时，她甚至不得不问一开始你是否和我们预订了游轮？实际上，与您特别是Kandi。除了两次电话交谈外，我每次通话都涉及由于NCL原因而取消的上述行程。我们绝对不相信我们的索赔甚至已经向 delta 提出，因为他们仍在发送有关我们航班和延误的电子邮件。但这必须经过预订它的旅行社（Kandi）的处理。

我们尚未收到任何形式的确认（在您的口头保证之外），证明我们的旅行保险已用于索偿我们的机票费用，我们也未收到任何确认（在您的口头保证之外） NCL正在进行中。

我相信您会喜欢在这些情况下为您的客户以及将来可能需要的任何后续行动提供书面记录。

请向我们提供以下内容：

1-您对我们提出索赔的日期的书面确认。这可以采用Trip Mate提供给您的确认号的形式，也可以是您提出主张的日期的自由格式的信件/电子邮件。

2-书面确认我们正在处理NCL的退款，预计可以从NCL退款的时间以及我们从NCL退款的当前状态。由于您的公司代表我们通过NCL预订了游轮，因此NCL无法向我们提供有关退款的任何详细信息。 NCL声明，作为我们的旅行社，您可以要求提供以下详细信息：a）处理退款的日期，b）我们可以看到退款的预计日期，以及c）我们退款的更新状态。

如果这是一个完美的世界，那么我们对您的口头保证已经提出并进行了索赔和退款感到非常满意；但是，在这个世界上，事情变得不对劲（取消旅行和对旅行计划的处理不令人满意证明了这一点），我们希望以最好的方式保护自己和我们的钱，那就是我们可以追溯到发起索赔和退款的书面记录。自3月12日（星期五）起，NCL通知我们航行已取消52天，而该通知之外我们没有任何东西表明有任何事情可收回我们的钱，并且我们仍在收到达美航空关于我们的最新动态4 月 29 日起飞的航班。

如果您无法向我们提供此信息，请让主管与我们联系以解释为什么贵公司不保留此类交易的记录。

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