Steve Bonaccorsi

的评论 Sears Holding Company

我不建议西尔斯上门维修。如今，Sears技术的可用性似乎非常有限，而这种可用性的缺乏给我们带来了漫长...

我不建议西尔斯上门维修。如今，Sears技术的可用性似乎非常有限，而这种可用性的缺乏给我们带来了漫长的延迟和严重的问题，最终也给我们带来了巨大的财务后果。最近，我们在我96岁的母亲家里遇到了Kenmore家用电炉的问题。在接下来的几天里，气温将大幅下降，而且由于我妈妈的健康，我们处于危险境地，我们很难将她从家中带走。我们联系了Sears Home Repair，因为它是Sears品牌的加热器，他们的网站上说Repair Experts，并提供当日/隔天的服务。我们最终都没有得到。需支付199美元的不可退还的诊断费，如果您选择进行维修，他们将收取额外的维修费用进行维修。我们处于一个绝望的境地，所以我们同意了。他们最初将技术服务安排在2天后，然后回电以在8天后重新安排。我告诉他们，由于母亲的年龄和其他健康问题，这是紧急情况，经过多次随访，他们最终安排了四天的技术访问。该技术人员来了，并诊断出一个较小的零件更换问题，但表示他们无法再进行12天的维修！因此，我们已经降价了199美元，并且在接下来的12天里都看不到维修的迹象。由于紧急情况，我们最终不得不雇用另一位立即出动的维修服务。他们向我们展示了Sears的诊断并不是问题所在，而我们还有一个更为严重的问题。由于我妈妈的加热器的年龄，我们最终决定安装一个新的加热器，以避免将来出现问题。一切都很快完成，甚至早在西尔斯计划返回之前。如果我们知道Sears技术服务将花费这么长时间，我们就会意识到它们不可用，并且永远不会联系他们以节省199美元。之后，我们与Sears会员Advocate进行了多次接触以表示不满意，并要求全额退款199美元。在经过几天的精疲力竭的沟通之后，他们无奈地提议与我们分摊差价，并将费用减至99美元。我们认为该问题需要全额退款，并且现在我们的信用卡公司仍在对该问题进行争议。请注意，如果您使用Sears上门维修，您将被锁定在199美元的诊断费中，而无法保证任何实际的维修时间。自此问题以来，我们已经停止了在家中进行的所有Sears活动。以后所有的维护工作都已停止，并且我们非常满意地从非ears选项中购买了两个新设备。与Sears合作50年后，我们已经结束了与他们的关系。

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