Matthew Teh
谨防！阅读这篇文章！不保留预订！超额预定并拒绝客户！不要预订短期住宿！接待人员毫无帮助和同情！不良的...
谨防！阅读这篇文章！不保留预订！超额预定并拒绝客户！不要预订短期住宿！接待人员毫无帮助和同情！不良的管理习惯服务前没有客户服务收入。...
这只是今天发生的事情！当我们经过瑞士前往法国时，我们在6月预订了两晚的蜜月住宿。为了确保我们在4月之前2个月进行预订，并写了一封便条告诉他们这是我们的蜜月。一位石面男子告诉我们，周四下午3.30下午到达预订台时，该酒店已被预订满，他不会在办理入住手续。
然后他立即说要在其他地方给我们预订一家豪华酒店，他的傻笑加上他的恶魔可能会在乎服务态度，这在任何层次上都不是最不专业或不可行的。
您能想象没有解释就没有道歉吗？只是我们的预订太糟糕了，但我们现在为您预订另一家酒店，请现在就走开我的脸。
缺乏照顾或担忧是显而易见的，我们问我们是否可以与某个负责人交谈，因为我们只是想知道这是怎么发生的。
我们假设一位女士是值班经理（不会给她卡...说她用完了吗？）试图给我们讲解有关系统错误以及他们如何执行系统更新而导致预订过多的故事。 。她还说，除了我们之外，她还拒绝了其他4个人，明天她将再拒绝8个人！
当我们问到他们拒之门外的基础是什么时，她说这取决于他们的逗留时间！我们提醒她，我们已经提前两个月预订了，并且有足够的时间提前与我们联系。
但这并不重要，因为他们显然有一个所谓的“收入与预订经理”，该经理每天都会决定哪些预订不予兑现。当我们问她如何做出决定时，她的解释是，这是根据每位来访客人的逗留时间而定的。
这是因为我想是基于每位客人和满座旅馆所产生的收入金额。因此，如果您提前预订两个月，他们将结束预订并转走短途住宿，请不要打扰。
当我问值班经理这件事对她有什么感觉时，她的回答是这对她来说不是问题。当他们认为可以接受这样的客人时，这解释了他们在员工下游的许多常见管理惯例和态度。
我们问值班经理，我们是否可以和她说他已经回家的收入和预订经理说话，总经理也是如此，所以我们都不能和他说话！
她确实给了我们一张收入和预订经理名片，并告诉我们如果我们不满意的话给他发电子邮件。
当我对她说他不是一个很好的预订经理时，她迅速向我们保证他是。我想她的意思是要履行他作为收入经理的其他角色
这是我第一次听说这样的政策，并受到酒店客户服务的如此恶劣的对待。具有讽刺意味的是，这被评为四星级酒店服务。 Radison Blu Lucerne感谢您破坏我们的蜜月。
注释: