jim Selby

的评论 Summit Appliances

出于专业礼貌，我联系了Summit Appliances的首席执行官，以解决我从他们的公司购买的用于...

出于专业礼貌，我联系了Summit Appliances的首席执行官，以解决我从他们的公司购买的用于制造厨房的制冰机的问题，并解决了这个问题。我们今年夏天完成了该厂的直接，友好的合作。

制冰机的水封（O形圈）有问题，并且顺序使新安装的柜子后面的水渗入硬木地板。泄漏导致变电站损坏了新安装的机柜和地板。制冰机是由持牌水喉匠专业安装的，其缓慢的滴水来自黑色的盖子，堵住了安装时不需要的泵。地板和橱柜吸水后30天才发现渗漏，从而使地板弯曲，并损坏了橱柜的水箱。

我们试图与他们的客户服务联系，这在长时间等待后几乎无法接通。我们留下了消息，再也没有回电。我们能够与客户服务代表交谈，并承诺提供跟进服务，却发现他们在尝试解决或解决问题之前已经结案了。

向他发送电子邮件给首席执行官后，我得以聘请他们的客户服务主管。经过多次往返之后，他唯一的决定是给我$ 1,000或让我向房主保险提出索赔。这1000美元本来可以支付不到修理费用的1/3，并且如果损坏显然来自新安装的单元，我没有理由向我的保险公司提出索赔。

对于由于O形圈故障而造成的损坏，Summit不承担任何责任（O形圈最终将他们送出维修，并指出有故障）。我发现他们的客户服务要求我们提出房主保险索赔是无法接受的，这在与我的房屋保险公司通话后会导致我的保费增加或有下降的危险。

我发现他们的客户服务无视我的问题和疑虑，并试图一再指责安装程序，这似乎是他们在所有事情上的默认位置。此外，如果我带着自己的房屋保险开始提出索赔，那肯定会导致峰会在可扣除额中向我支付比他们的和解要约更多的钱。他们需要承担全部责任，并为自己单位造成的维修付款。

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