3 几年前
我过去一个周末去了Elle Spa,与其他朋友一起庆祝我的朋友生日。从一开始我的经历就不是很愉快。当...
我过去一个周末去了Elle Spa,与其他朋友一起庆祝我的朋友生日。从一开始我的经历就不是很愉快。当我到达Eden Roc酒店时,所有代客服务员都站着聊天。我不得不去找一位代客服务员,要求我的汽车当代客,他没有叫他做,而是叫别人来做这项工作,这样他就可以回到与另一名代客服务员的对话中。进入酒店时没有人微笑和问候您。我希望在这家酒店看到更多友善的员工。
我将继续上个周末遇到的水疗体验。进入水疗中心后,Vicky根本没有向我打招呼,但我仍然非常热情和镇定(因为我想度过轻松的一天)。而且,她不知道我问她的一些事情,这很令人不安。在更衣室里,莫妮卡在协助我和我的朋友方面非常有帮助。 Analia是一位出色的按摩治疗师,她做得很好。关于按摩体验,我唯一不喜欢的是在房间里,您会听到我在服务期间正在进行的施工。但是,她很乐意为我提供一些耳机,但是谁想要在尝试“放松”按摩时将耳机插入耳中(大声掩盖建筑噪音)?我的朋友没有遇到。我强烈建议他们为Analia提供更好的房间,为她的客人提供美妙的体验。
从那时起,我们的日子过得很好。我们在小屋里吃饭,在更衣室里冷藏,同时享受蒸气室,冷水,漩涡浴和桑拿。没有建设进行时,水疗中心本身非常美丽且宁静。放松活动的一天结束后;我们去检查了。我的退房经验不是很友好。在检查经理Sylvania的时候。在提供服务的过程中,我以一种合理的方式给了她一些有关建筑噪音的反馈。在我真正表达出作为相关嘉宾的经历之前,她一直切断我的发言,说该网站显示该酒店正在建设中(实际上没有)。我告诉她,它没有在我预订的网站上声明,但她说没有,但我应该去酒店网站上查找。你是认真的吗?您如何告诉客人去研究公司的网站,看看他们的旅馆是否正在建造中?最重要的是为您的团队提供他们可以使用的工具。在确认我的任命后,他们应该告知我施工正在进行中,但没有人这样做。即使当我检查水疗中心也没有。我向西尔瓦尼亚(Sylvania)提供此信息是为了通知她的团队,向客人提供这些要点,但是我想他们不会因为他们不想失去生意,但是如果不提供这些详细信息,您很可能不得不给一个心烦的客人打折或免费待遇,在这种情况下,一切都可以避免。我并不想打折,我想让她知道我的经历,但是她不喜欢我给她的反馈。她让我回去享受便利设施,但是谁想去一个水疗中心呢?她的主管应该让她参加经理班,所以她知道礼节方法是让顾客讲话并表达自己的意见,然后她可以做出回应,但她没有这样做。她一直在对我说话,并把我切断。希望员工和经理们下次可以为所有客人提供更好的服务。
预订酒店房间或水疗服务时,请记住,这家酒店正在进行建设。我真的希望这家酒店永远不会因为万豪酒店而改变,因为目的地酒店不能提供优质的服务。在水疗中心和酒店遇到我和我的朋友们的所有混乱之后,我们很开心,因为我们使我们的经验值得我们度过,并庆祝我们的朋友生日。在迈阿密时,您可以在其他温泉享受时间。
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