4 几年前
我和妻子在周六去买了辆车,推销员伊恩·摩尔(Ian Moore)招呼了她。伊恩(Ian)试图卖给我们...
我和妻子在周六去买了辆车,推销员伊恩·摩尔(Ian Moore)招呼了她。伊恩(Ian)试图卖给我们这辆车的时候风度翩翩。当我们开始谈论金钱时,事情会迅速改变。
需要澄清的是,我100%理解这是一项业务,人们不会总是达成协议。它发生了。话虽如此,一旦销售经理决定介入(Steve),事情就变了。我对购买新车和二手车交易太熟悉了。当然,经销商会低估您的利益,这就是他们开展业务的方式(即使他们侮辱了您99%的时间希望您咬人)。我认为这位特定的销售经理认为他已经看够了,所以他强而有力地武装了我们(不进行目光交流,回答很简短)。他很快决定他们无能为力(没有伤害,没有犯规)。接下来是令人失望的部分,显示出缺乏专业素养和尊重。
显然,伊恩(Ian)不在乎我们的谈判方式,当我们站起来离开并伸出握手时,他在嘲笑我们。我不确定这在“汽车推销员培训”中的位置,但是那肯定不会为您带来任何未来的业务。对我们来说,这表明完全缺乏尊重和敬业精神。如果我对交互的理解还不够,那么第二天的跟进电话应该让每个人都知道它是如何发生的。
“嗨。我是戴夫·辛克莱尔(Dave Sinclair)的伊恩(Ian),希望周六晚上没有难过的心情,但我仍然想带你上车,请告诉我这将是怎么回事...”
我建议Sinclair先生和他的经理们教他们的Millenial汽车销售人员如何成为真正的专业人士,无论销售是否完成。如果体验愉快,人们会回来的,但是我不知道有太多的人愿意让某人笑着转过身来,并递给他们5万美元。
更新3/21/2017:
我确实收到了黑格蒂先生打来的电话,我认为这很有成效。他向我保证,他们正在吸收反馈,并试图从中汲取教训,并因此变得更好。我们谈到了非语言交流的力量,以及它如何形成或破坏关键的互动。最重要的是,当该员工与客户互动时,他们就是您公司当下的面目。我感谢Hagerty先生的电话,并希望他们能够将其用作教练的机会。
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