Hilton Atlanta / Embassy Suites Atlanta Buckhead 审查

我是希尔顿荣誉客会（Silver Hilton Honors）会员，并且在一年中多次入住希尔顿酒店。这是我一生中经历过的最糟糕的酒店体验。我在这里参加家庭聚会，我建议这家酒店。首先，这家酒店正在装修中，预订酒店时没有人收到通知。在同一周末，还有另外4个家庭团聚，其中没有一个被通知。我相信您会听到很多人的来信。

当我们到达房间时，闻起来像是一条湿毛巾/霉菌，卧室水槽上的灯不起作用，地板上有粘胶/物质，通风口上有多尘的霉菌。我们为所有这些拍照。我们不得不打电话给我们的房间打扫，直到当天下午5点还没有打扫房间。在我们住的3天中，房间仅打扫了1天。另外，我们的一个堂兄被臭虫咬伤后不得不搬到另一个房间！当她仍然躺在床上时，她能够杀死该虫并拍了一张照片。每天都有一张桌子排成长桌。没有人可以协助，因为工作人员显然不堪重负。由于进行了翻新（以前没有人通知过），中庭被关闭了，我们不得不下到地下室才能使用没有防火出口的会议空间。第二天晚上，由于容量有限，我们没有会议空间可以使用全部。我们希望有一个可以利用的空间。我们的家人不得不塞进客房和走廊，以尝试举办我们的活动。许多家庭成员由于沮丧而离开了。我们已支付了该设施的全部使用费，并且应该已得到通知，并可以选择是否在此期间举行我们的活动。我们没有这个选择！

我们早上退房的那一天，我95岁的姑姑住在的那个房间的厕所没用，没人来修理！显然，这家酒店更关心赚钱而不是提供出色的客户体验。您将以这种方式失去客户，这不是开展业务的明智之举。我们将告诉所有人我们都知道这种经历。作为希尔顿荣誉客会银卡会员，我希望希尔顿能提供更多的服务。这给您的公司以及我本人推荐您的尴尬。

我遇到了意外的任务，需要在家以外的地方完整的办公室。商务中心为您安排了一切，而我的房间已经成为项目的神经中心了几天。客房服务是最好的-快捷。早餐很完美，他们按照我的要求煮了培根。我会尽力再留在这里。

在我们的第四次住宿中，始终为孩子和父母带来良好的体验。步行即可到达莱诺克斯（Lenox）和跳舞的夜生活。

糟糕的酒店。位置不能超过服务。即使您拥有顶级身份，他们也会对您不利。我不会再住了。我很震惊，他们能够保留他们的使馆专营权。

非常不满。大堂正在改建中，但整个酒店均未达到标准。我的房间很脏，应该与建筑无关。以前客人的头发和浴室柜台上的浮渣环，如果进行了任何形式的家政服务，都应该保持干净。马桶座跌落，淋浴手柄掉落。清单可以继续。我不会回到这个位置。在地下通道睡觉会带来更干净的体验。

可怕的可怕经历。我们必须将电视更换两次，固定AC单元，在多个楼层上没有可用的制冰机，全天没有WiFi，然后电视没有显示ABC频道。尽管广告宣传作为开始小鸡的酒店，但他们没有比赛！！多次寻求帮助，但没有任何反应。如果您是足球迷，请不要呆在这里。梅赛德斯奔驰附近的很多更好的选择。

美丽的位置。这就是这次旅行的积极结果的终点。我敢肯定，在定期住宿期间，我的经历会更好。但是，当我们入住时，有几个家庭聚会在这个地方举行。一个深夜，几位客人决定参加一场泳池派对。没什么大不了的，除了现在是凌晨1点，他们有一个很大的扬声器系统，使我们的窗户震撼。我们在三个不同的场合打电话给他的前台。每次应该有人来关闭聚会。没发生

酒店的工作人员很好，知识渊博。房间很干净，我喜欢两个房间的套房。免费早餐真的很棒。不错的选择，而且干净。还有免费的欢乐时光。

我在这里收到了最差的客户服务经验。希尔顿，尤其是使馆套房，通常比这更好。搞砸了我们的保留，不费力气去解决，这是很粗鲁的。 2星只是因为早餐团队使它回来了。穿过马路即可到达君悦酒店，并获得优质的客户服务。

当签入一瓶危险的清洁剂时太糟糕了，它掉落在阳台上，降落在大厅上，溅到了各处，暂时没有人来打扫它，然后我去了我的房间，柜台上到处都是蟑螂，我跟老板谈了一遍。经理，他们的行为就像他们已经了解他们一样，说好了，我们可以将您的房间切换到另一层，我要求退款，他们告诉我在4-6个工作日内不会退还我的信用卡，我说我别无选择今晚带另一间房间直到我可以去找我在新房间里去的其他东西，那个人的天花板和墙壁上有蟑螂，还有小蟑螂，我拍了照片和录像并展示了管理，他们说他们无能为力关于它，但退还我，我离开了！不要呆在那里！

喜欢带沙发和多个洗手池的大房间。窗外景色不错。酒店内露丝的克里斯（Ruth's Chris）的美味佳肴。也很棒的早餐吧。

房间看起来很旧。黑暗的肮脏房间。很老的装置。黑暗的墙壁。黑暗的窗帘。浴室瓷砖的位置应具有霉菌.2星级，并提供免费早餐和免费鸡尾酒时间。每晚200美元，仅在您必须或不关心房间质量的情况下，才可以在这里住宿

房间非常好，很大，只有三星级的原因是Wifi。垃圾基本上不存在，有常规的wifi无法正常工作。为特殊会员提供特殊的wifi，我去过便宜的旅馆和汽车旅馆，那里的wifi更好。

我不是经常抱怨的人，但是鉴于这种情况，我认为我的抱怨是有根据的。

坦率地说，我记得使馆套房在过去的几年中提供了更高质量的体验。自从我上一次入住以来，客户服务水平似乎已大大下降。我想知道我遇到的问题全都与高层决策有关–绝不应该将责任归咎于工作人员，这些工作人员显然正在使用现有的工作，并在施加的限制内。

我在办理登机手续时，一名老人走到办公桌前，问他要口水，因为他很口渴。看着那个男人，他看上去并不好。前台服务员拒绝给他一瓶水，并说他们只供希尔顿荣誉客会会员使用。

当然，我是会员，所以我提出要为那个男人喝一瓶水。但是店员找不到我的荣誉编号，所以拒绝给我一瓶水。她大声道歉，并指出管理层需要在任何可能的地方削减成本。

这次事件为其余的体验定下了基调-降低成本比做一个简单的举止更为重要。

从那里开始，其余的经验就走下坡路了。

我们完成了入住手续，并获悉他们在豪华楼层为我们提供了一个房间，这意味着我们在房间里可以免费享用小吃和水（我希望我可以举起一瓶水为可怜的人，但他已经沮丧地离开了。

我们打开房间的门，被腐烂的香烟味打中。太可怕了！我立即打电话给前台，确认我们应该得到一间无烟房。她确认这是一间无烟房，不幸的是所有房间都被预订一空-她所能提供的最好的办法是第二天将我们放到新房间里，过夜，再给我们瓶水的Febreeze来减轻气味。她告诉我，我必须坐下来到Febreeze的前台，因为他们人手不足。

我接受他们的提议，因为这似乎是他们解决该问题的最佳办法。

Febreeze没有采取任何措施来缓解甚至掩盖这种气味，但是由于房间一整夜都是免费的，所以我决定不抱怨。我不能比自由做得更好。

工作人员信守诺言，第二天下午将我们的房间换到了一个味道更好的房间，但是我们不再是高级员工，现在没有资格享用小吃了，这很令人失望，但是由于原来的小吃是意外的奖金我不觉得需要在嘴里看一匹礼物马。当被告知这一点时，工作人员实际上为孩子们准备了几个零食袋，我发现这是一个很好的手势-但我仍然不得不回想一下他们不会为一个孩子提供一瓶水的事实。绝对有需要的人-比我们这些零食还要多。

对不起，我不能放手。这让我震惊，以至于它开始经历了螺旋式下降的经历，而这种螺旋上升将很难恢复。

我们其余的住宿按照更多相同的条件分类。我们要求给从未来过的孩子们盖一条毯子。在泳池里答应过的毛巾从来没有交付过-两天。

简而言之，发生的所有错误都是公司决定削减成本并实现利润最大化的结果，这显然是在牺牲员工和客户的利益的情况下进行的。很遗憾，因为使馆套房曾经以更高的服务水平而闻名。

他们有很多蟑螂和霉菌。墙纸pealing.stain房间的家具和地毯。水暖问题。不值得的钱。。。只是说实话。

墙纸从套房（包括浴室）的每个房间的墙壁上掉下来。我的房间闻起来很恐怖，健身房里只有一台机器真正起作用，没有多少地方可以坐下来享受欢乐时光或早餐。我访问过的所有其他使馆套房都允许客人自助享用培根，薄煎饼和饼干。这是我去过的唯一一个地方，您必须在那里排队并要求他们在早餐卡上打上标记。老实说，我不会再入住这家酒店。我宁愿开车额外20分钟，以留在优质的使馆套房。

房间里的家具太恐怖了。线程挂在沙发和地毯上。所有的木制家具都是旧的和破旧的。

早餐真的让我难过。一看到聚苯乙烯泡沫塑料板，我就知道那是不好的。鸡蛋又冷又硬。香肠煮得太熟，橙汁没有味道。此使馆套房应看其他使馆套房。这是我住过的最差的使馆套房。我为他们仍然可以拥有自己的旗帜而感到震惊。

最重要的是，我们地板上的苏打水机器无法正常工作。当然，前台昨晚从未回答。

我永远不会再住在这家酒店。我只给了它2星，因为我爱大堂里的锦鲤，但是你猜怎么着？他们计划在“翻新”时摆脱它们。

我和我的孩子们正处于春假期间，住在巴克黑德的希尔顿大使馆套房。第二天晚上，我发现床上有虫子。我去了前台，并悄悄地将前台经理的情况告知了卢克。卢克告诉我，所有酒店都有臭虫，而且不少见。在与卢克（Luke）的谈话中，另一位酒店房客倒下并抱怨房间里有臭虫。知道这不是孤立的，所以我要求搬到另一家酒店。卢克在该地区找到了另一家酒店，但没有完全跟进。他只预订了房间，并没有通知新酒店谁将为房间付款。

换完旅馆之后，我不得不洗衣服以防臭虫出没。卢克（Luke）和使馆套房（Embassy Suite）的工作人员对此没有提供任何帮助。

卢克太粗鲁了。我要求与总经理史蒂芬·夸尔斯（Steven Qualls）交谈。夸尔斯先生离开了。在我们建立联系之前，我不得不跟Qualls先生进行了两次跟进。夸尔斯先生给我发了房间检查的照片。我看不懂检查报告。我告诉奎尔斯先生，卢克向我承诺退款，但奎尔斯先生拒绝兑现诺言。我问奎尔斯先生上司的名字，他也拒绝向我提供这一信息。

最重要的是，请勿入住这家酒店。它有臭虫和糟糕的客户服务

房间可以使用一些重塑和更新。房间很普通但是很宽敞。淋浴可能用了一些新的缝隙。喷水口即将从淋浴壁上掉下来。当我们走进去时，房间里也闻起来像香烟烟雾和灰尘。
工作人员非常友好，并迅速提供班车服务和客房服务等，这使我的评价从2变为3！

酒店老旧，肮脏。大堂和房间需要翻新。淋浴时霉菌灌入霉菌。地毯很脏。马桶来回​​晃动。浴室地板上覆盖着某种油，我们一直在打滑……甚至在我们要求清洁地板后也是如此。浴室的角落和踢脚板周围有污垢。
我住在全国各地的使馆套房。到目前为止，这是最糟糕的情况。
早餐很好。

这次经历非常令人沮丧。总经理史蒂夫很粗鲁，以一种居高临下的方式与客人交谈，而且非常激进和非常有对抗性。他激怒了多位客人。他需要接受客户服务的再培训。我绝对会劝阻（非裔美国人）任何人不要光顾这个机构。

这家酒店太糟糕了。不推荐！他们没有告诉客人那里可笑的建筑！！房间是毛！天花板上的污渍，家具上的孔，家具上的针脚松动，床单损坏，天花板上的孔，硬皮毯子，垃圾堆积是有史以来最便宜和最小的电视。健身房甚至不是真正的健身房，它是一个旅馆房间，没有两个跑步机（一个不起作用）和一些砝码。游泳池令人恶心，有人扔到游泳池里，他们将人们拒之门外一个小时，除了继续让人们游泳之外，他们并没有做太多其他事情。我大约在10:45索要一些床单，我熬夜等着他们，再也没有最终得到它们，所以我打电话给他们，他们在12:30左右带给我。他们带来的床单上有黑点，而我疲倦的本能首先是臭虫，所以我睡了一层床单，没有毯子或床罩，因为他们只带了那件事。早餐和接待处在一个看起来有些可疑的地下聚会场所，真是个疯狂的房子！！绝对我推荐去华夫饼屋，这真是太好吃了！这家酒店糟糕透顶，比其他没有建筑的酒店（荒谬！）获得了更高的评价！我警告不要去这里！！！！！！

有两个房间的套房。提前7/29进行延迟检查，要求在上午5点保留我的房间。没问题，工作人员很友好。早餐很热，而且..房间干净舒适。.我和我的家人过得愉快。。。还会再住。

我过去七天住在这家酒店，这些是我的发现

好事实：
房间n酒店气氛很棒
接待管理很好
初级支持人员在这里也很棒
他们以非常美丽的笑容欢迎您

除了酒店已经存在的所有好东西外，我在这里也发现了很少的坏东西。

用他们的厨师的话说，“管理层没有为所有客人提供足够的食物。因此，您可能会发现或注意到他们的厨师将开始反对，而您再拿其他食物来说明食物对所有客人来说都是不够的。我们为此感到非常抱歉。”
在过去的5天里，这已经发生了3次（可能我明天会再见），而我已经投入了很多钱，并选择了自助餐。

预订此酒店之前，请务必确定，如果您选择早上自助早餐，您可能会在这里找到类似的描述。

考虑到以上事实，我建议改为预订凯悦酒店。我在错误的酒店搞砸了。请注意。

这是下午3:30，管家仍然无法打扫房间。这真太了不起了;我从没在其他地方住过这样的酒店。在这里住了4天，住宿提供了欢乐时光，让薯条和莎莎喝一杯便宜的饮料。

去年来到这里，并有一个普通的经验。由于它们与Chick-Fil-A碗相关联，因此我们又回来了。这真是可怕的经历。电视不如制冰机工作。当我们最终让电视开始工作时，我们尝试了一个国家电视台ABC，但他们没有。他们说他们的工程部门会看他们能做什么。无法修复您没有的频道，这是基本电缆！如果您根本无法观看比赛，那么如何提升自己作为酒店的保龄球比赛呢？

我看到旧建筑物焕发了活力，这栋建筑物肯定需要它。它的骨骼很好。但是，我花了200美元以上，买了一个陈旧且过时的平日晚上基本房。浴缸里长着一根头发，又长又黑，当然不是我的（见图）。浴缸里的瓷砖过时了，漏掉了缝隙。浴帘安装不当，看上去很恐怖-并没有真正起作用，也没有完全遮盖住淋浴。水槽上有坏的水斑/污渍。门上有碎屑，等等。我期望这家品牌酒店能提供更多的服务。

我想停下来，告诉我出门的前台，但就像在办理登机手续时一样，只有一个人和一个大排队。早餐类似于Holiday Inn Express的早餐，即使如此。当您支付额外的早餐时，请注意这一点。

这是一栋凉爽的老式建筑，但需要进行认真的整容。我认为这不值得我付出。

我们接触的每个人都非常友善。使馆的工作人员很棒，但是更新时间已经过去了。浴室的水槽有很大的裂缝等。但是，在我们带进行李箱之前，我要检查所有房间是否有臭虫。这家酒店确实通过了测试。我想补充一点，我在手电筒后面看家具，以检查是否有虫子，这很干净。 4星的唯一原因是因为需要更新。

这不是我住过的最好的使馆套房，但是还可以。他们肯定需要为此做一些工作。几个会议室有重大问题，我拒绝透露，只是知道小组中的几个成员不得不更换会议室。进入酒店和离开酒店都是可怕的，因为来自附近酒店的交通可能会阻止该酒店的进/出。停车场太糟糕了，转弯太窄，空间有点紧。关于我住宿的最好的事情是早餐和早餐的工作人员。我很可能永远不会再留在这个位置。

这是一个较旧的使馆套房。关于这家酒店的最好的部分
房间服务是露丝的克里斯提供的！

优雅和简单是在使馆套房的描述中在婚姻中成圣的两个形容词。宽敞的开放空间带来轻松的美感，带给您宾至如归的感觉和舒适感。工作人员很棒，早餐更好。

我正在上班旅行，而这正是该公司让我留在亚特兰大地区的地方。我没有做代客服务，因为自助停车是一件轻而易举的事，尽管每晚28美元是相当多的钱，但这就是事实。前台的绅士来自牙买加，我希望我能记住他的名字，但他非常友好和乐于助人！我喜欢酒店本身的开放性，但是房间有些破旧但很干净。床像梦一样睡着了，酒店非常安静祥和。我再回这里住都没有问题！

除了无线上网，我在旅途中的每一部分都过得很愉快。如果我要为WiFi支付7-15美元，则它不应每1-3分钟断开一次连接（Skype会在我每次断开连接并必须回拨时显示1-3分钟通话的列表）。此外，没有什么比迟到会议更糟糕的了，因为您无法在大厅连接才能要求Uber。

我走进大厅。我问接待员Irby房间在哪里。她指示我朝它的方向去，那是我去的地方。我在Irby会议室开会。酒店整体看来还不错。我把车停在另一家公司的街上，我知道我可以免费停车。

干净的浇头和专业的工作人员愿意满足您的任何要求。位于Ealing范围内，距离一流的酒吧和餐馆都只有几步之遥。

总体而言，这是一场灾难。我预订了这家酒店，与一个7口之家住了4天。该酒店正在装修中，作为客人，我根本没有得到任何通知，甚至甚至都没有讨论过建造该建筑的时间，以避免大声喧and等。我是通过第三方预订的，没有被告知房间押金，代客停车费（仅此一项），州税费。我的房间秩序井然，门的安全锁没有固定好，我2岁的孩子能够打开门，因为门完全锁死了。我的房间没有打扫两次，我打电话给我，不得不要求提供轻型服务，管家们超级好，而且除了我的住所之外，早餐工作人员还很糟糕。

这个地方正在建设中。工作人员很粗鲁。代客花了永远。早餐没有给所有客人提供足够的食物。总的来说，这是一个非常糟糕的地方，我不建议这样做。

我喜欢使馆套房，也喜欢住在这些酒店，但是这真让人失望。我与之交谈的每个前台工作人员都很粗鲁。严重缺乏令人愉快的客户服务。不确定这些人在面对客户的职位上如何工作。对我来说完全破坏了体验。

这是“贫民窟”的真实定义。对于这家酒店位于最著名的地区之一来说，这个地方并不算什么。工作人员有所帮助，但房间需要进行重大更新。水压随心所欲地来去去去，您可以说我的房间已经抽烟了..... Ruth Chris Steakhouse的食物一如既往

我的父母和兄弟进城时就住在这里。免费的早餐和饮料很不错！游泳池也很好。唯一的一件事就是电梯等待着这么久，但是我想那是他们所有楼层的既定条件。

我们的套房很干净，大小也不错。我们到那儿时空调坏了，但他们立即派人去修理。免费饮料，但没有免费的无线网络。

如果可以的话，我会给它零。我的房间里有蟑螂。房间一团糟。柜台上的头发。发霉的天花板。我再也不会留在这儿了，建议别人也不要这样做。地毯上遍布可疑的红色斑点。污渍遍布家具。

这家餐厅是个很好的用餐场所，并且可以带一些特殊的人去用餐。环境安静祥和，服务一流。我将来肯定会回去的。

停车场照明不良且设计欠佳（即使似乎有人可能住在后楼梯间），但在那里停车的费用为每晚28美元。酒店的美好之处在中庭/大堂结束。房间里有破旧的家具和肮脏的，弄脏的地毯。绝对不会再留在这里，也不会推荐给其他任何人。