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关于折扣，安娜说由于我的保单失效了，所以我不会获得续签折扣。我问她是否可以扭转这种局面，考虑到我是一个很好的客户，只是错过了一张插入账单，并且没有收到有关该保单即将到期的通知。我也很好奇为什么安娜说我会获得折扣以重新注册，然后她向我收费
超过帐单上的金额。
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