3 几年前
我和我的丈夫于10月18日(星期四)抵达了三个晚上,为我们在凯宾斯基的住宿感到兴奋。第一印象是好:可...
我和我的丈夫于10月18日(星期四)抵达了三个晚上,为我们在凯宾斯基的住宿感到兴奋。第一印象是好:可爱的设施,良好的接待和欢迎到酒店-但是,这就是我们的终点。
我们在办理入住手续时被告知,当晚要举行一场婚礼,并且可能会有“喧闹声”,我们应该收到一封电子邮件通知我们(我们没有)。由于在此阶段我们无能为力,我们表示可以。那天晚上晚些时候,整个度假村都断电了。我们被告知这是整个死海地区的一次停电事故(最初可能是正确的),但是,周围的所有酒店都拥有电源,远远早于我们的工作。有人告诉我们,酒店的发电机将电力输送到最需要的地方-显然,这意味着婚礼上舞池的灯光和音乐,而不是我的酒店房间。当聚会持续到晚上时,我们无法准备就绪并去吃晚饭(我们的房间完全没电了,因为黑色,我们无法使用淋浴)。婚礼带来的声音简直荒唐可笑,令人无法接受。我们向前台投诉,但发现每个人都很防卫,说他们发了一封电子邮件,无计可施。实际上,如果我们收到一封电子邮件,指出会有这种程度的噪音,那么我们很肯定不会被预订。
此外,我们发生了一次严重的食物中毒事件。我们第二天晚上从房间菜单上点了两个三明治。第二天早上,我们以一种可怕的状态醒来,无法保持任何食物或水流失。我丈夫下山为我请医生,一名护士被送到我们的房间。护士说,他没有现场用药,我们需要自费去医院。不想起床,因为我们恶心,发烧和头昏眼花,我们显然拒绝了。我们被迫整天躺在床上,那天无法使用酒店的任何设施。
那天晚上我下山去和管理层讨论了我们的经验,我对他们处理情况的方式感到震惊。我仍然感到不适,他们把我带到楼下坐了近一个小时,因为他们带了各种各样的人出来对我说病。我独自一人在那里,因为我丈夫病得很重,无法动弹。他们几次试图说服我,我们感冒了(吃了同样的东西后,同时出现了相同的症状),而且食物也没有被污染的可能。我完全没有理解力,而是防御性的语气,被指控撒谎(因为我正坐在沙发上,与他们说话很不舒服!)。最后,他们只同意为使我们生病的客房服务付费。
这绝对是一种令人震惊的对待客户的方式,我对收到的回复感到非常震惊。我希望像凯宾斯基这样的连锁酒店能够站在其卓越客户服务品牌的背后,并为客户服务。
我不推荐这个位置-附近还有许多其他可爱的位置,您也许可以避免我和我丈夫所经历的可怕经历!
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