3 几年前
如果可以的话,将这个地方给0星。
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现在我通常不会留下评论,但是这里的服务太差了,我以为我会留下一个评论,以便他们可以学到一两个关于款待的知识。
我在酒店业工作,当我看到它时就会知道服务很差。我会尽量保持公正。因此,让我们陈述事实。
-日期是阵亡将士纪念日4月27日。
-现在是1周后的6月3日。
-我27岁,我要买我的第一辆车。
-和我妈妈一起去Park Ave BMW,因为我的信誉不是最好,我叔叔也可以帮我签一个共同签字,这样他就可以检查汽车的质量了。
-克里斯蒂安推销员和经理犯了多个错误。
-我关注的汽车是M4,定价为47,944美元,行驶1万英里
-最初预定在9点开车,但时间推迟到10:30,并告知他们。
错误1:我到达了该地点,而汽车不在很多。同时,克里斯蒂安(Christian)知道我们已经预约了试驾。自从我推迟约会以来,他甚至有1.5个小时为我准备好汽车。因此,我们3个人坐在那里等待大约18-20分钟,而他开车到某处取车。人们是宝马btw,应该是最好的汽车品牌之一,服务应该与质量相称。克里斯蒂安(Christian)知道我要来参加试驾。准备好汽车,我不在乎是否是阵亡将士纪念日周末,而您的人员短缺。你有1.5个小时的时间来获得它,但是当我到达时你决定去做,让我等...。菜鸟的错误。
无论如何,没什么大不了的
错误2:试车后,我们走进去谈论电话号码。另一位基督徒客户已经到达,他问您是否介意我是否要帮助这个人,我告诉他是的,认为会是1,2,3。克里斯蒂安(Christian)离开,并让我们三个人等待约15-17分钟。除非很快,否则切勿让第一位客人等待并帮助第二位客人。或者,也许让您的经理过来打个招呼,自我介绍。让我们感到宾至如归。不,坐在那里再次等待。
错误3:正在谈判价格,他们说阵亡将士纪念日要降价一千,到了47岁。我问你能做得更好吗?克里斯蒂安去问经理,他回来说47k接受或离开它。要么接受,要么离开它?你在跟我开玩笑吗 ?这就是在宝马与客人交流的方式。他几乎说了这句话,就像他在帮我们一个忙。没有哥们,你不是,我是花47k买车的人。 (并不是说我正在帮他们一个忙)此时,我很生气,并与家人在一起感到不敬。克里斯蒂安(Christian)责怪他的经理说那是他的意思,但这不是说它是对还是错?
错误四:我提出42k后,克里斯蒂安多次回到经理那里。他们不会选择47k。甚至在45岁的时候都没遇到我。您的销售量很大,不会为今天准备把这辆车带回家的家伙花2千美元。那真是糟糕的推销技巧。他们的借口是这是一辆热门车,有人将以该价格购买,而该车已经在网站上出售了2个月。现在,我知道这是顶级产品,但销售技巧仍然很差。甚至在度假期间,也没有与正在购买他的第一辆汽车的人进行谈判。
错误五:经理从来没有过来介绍自己。即使在他知道我感到沮丧之后,他也在不同的场合等待着。绅士,对步入您所在位置的人们要有礼貌。我想买一辆4.7万美元的汽车,那位经理从来没有被看到过!您想使我们想购买汽车而不是将我们推开。
我一生都在待客,并在顶级酒店工作。服务的目标之一是,您永远不要让客人感到不满,因为您一直希望他们回来。不管是餐馆,零售商还是经销店。请记笔记,因为我是一个不会回来的人,并且您不想使这种趋势成为现实。
仅供参考,在我给克里斯蒂安发短信说自己的挫败感后,我仍然没有被打回电话。
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