Santa Monica BMW 审查

去年夏天租借了2019 3系列。我已经去过服务部门3次了，因为空调单元有泄漏。每次我把它带回来时，他们都会花3或4天的时间把它还给我。 2个月后，液体将再次泄漏出去，我必须将其取回。如果在接下来的8个月内再次发生这种情况，则应适用柠檬法，我将能够永久退还这辆车。

圣塔莫尼卡宝马...

及时，高效且了解您的汽车保修和制造商范围....

我开车踩了一个轮胎，一开车，我就被一个友好的乐于助人的人打招呼，我相信他的名字叫约翰尼，不确定，但他很有学识，并把我引到了克里斯特尔身上，她很友善，友好，很了解她的工作！如今，如此众多的企业缺乏客户服务，但他们都使流程变得无缝！谢谢你们都感谢我购买了宝马！请宝马，如果圣莫尼卡，认出这两个员工！本杰明·拉米雷斯（Benjamin Ramirez）

面带微笑的服务！
服务中心的工作人员非常专业和尊重。

我承认那是我的坏事，一家人在阿罕布拉维修了我的汽车，并以77美元的价格更换了微过滤器，但灯仍然亮着。我把它带进了圣莫尼卡，他们向我收取了240美元，却没有注意到我有新进去，没有退款，没有道歉，什么都没有。只是剥夺人们的利益。现在，我敢肯定有些人在这里有很好的经验，但是我却没有很好的经验。

我什至不给他们一颗星星。他们的服务毫无用处。即使只是为一辆崭新的汽车钉上一点钉子，他们也会尝试向您出售新轮胎。一堆球拍！永远不要把你的车带到这个地方。在过去的三年中，我与他们的每一次经历都令人震惊。

我现在可以理解为什么人们在这里只给一颗星。我同意审稿人布雷特（Brett）的观点。我之所以去这个地方，是因为它离我家最近，并且拥有召回服务和一些有关系统错误的信息。不管怎么说，伙计们，就是别走。我认为这个地方需要更换整个员工。甚至浪费我的时间来撰写评论。最坏的时期

在这些困难时期，SM BMW超越了一切，以确保为我的汽车提供安全及时的服务。他们一直是服务跟进和销售中的佼佼者，我已通过他们租借了我的最后5只猫
服役的克里斯·迈尔斯（Chris Myers）值得一枚金牌
喝彩

服务很差！乔·瓦尔·德·维尔（Joe Var De Verre）不礼貌和专业。关于我的每一个问题，他问了我几个没有答案的问题！只是浪费我的时间！我很想对几辆车进行路考，他无礼地问，我想买哪辆车？！！
之后，我对客户采取了一种奇怪的方法，之后我几乎没有说服自己去测试一个我喜欢的客户，但是他开始索要我的电话号码，但是已经有了我的驾驶执照的副本。我要求没有我的电话号码来测试这辆车，他开始粗鲁地打名字！！！！

我要求他给我他的名字，但他告诉我离开！而且只有当他在同一个中心看到一个工人时，他才给我写他的名字很不清晰！

宝马是我最喜欢的品牌，但经过这样的工人
我对这项服务感到失望！！！！

我去圣莫尼卡宝马公司（Santa Monica BMW）解决召回问题，他们非常专业，并在预计的时间内完成了工作。我对这项服务非常满意，7美元的Uber服务很棒！

我对第一次服务感到有些失望。在5分钟内，销售代表试图加价让我在汽车上行驶1万英里并没有轮胎旋转的情况下进行对齐，甚至没有评估我是否需要一个对齐...与其他经销商相比，我不得不为超速行驶支付10美元免费提供接送服务和租车服务。当我的车还车时，洗车场到处都是泥土运动，而车内的wifi不能正常工作，直到我打电话给宝马支持之前，这都是苹果汽车无法使用的。否则，他们是高效而专业的。

宝马的Ceasar始终诚实且乐于助人。多年来，他已经为我拥有的多辆汽车提供服务。他总是为您的问题找到解决方案。

老实说，没有比上周末在圣塔莫尼卡宝马（Santa Monica BMW）购买我的BMW 650i Gran Coupe更好的购车体验了。我的销售代表Hiro非常博学，耐心且直率。我没有经历过高压销售策略，没有骚扰，也没有最后一刻的交易变化。我花了一个月的时间购买了这辆车，看了不同的车型，试驾了几辆车，Hiro非常乐意为我安排，而从来没有被告知没有或被赋予过分的赎罪权。再往前走。我可能花了很多时间在购买汽车上，但是当时间到了时，我不得不从Hiro的SM BMW那里购买它。达成交易后，财务/管理团队（Hans，Julia和Lance）确保文书工作令人满意，并确保了我的交易点和特殊要求。 SM BMW现在正在为我的汽车做专业的细节设计，我期待着650带来的许多乐趣，并希望与SM BMW保持长期的合作关系。

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一周前从SM BMW维修服务处取了我的车，我的所有要求都得到了圆满解决。服务部门的服务质量，关注度和服务质量达到了宝马经销店所期望的服务水平和豪华度。我还阅读了其他有关服务部门质量不佳的评论，而我的经验则来自于服务部门在购买后处理了我的自定义请求的事实。但是，他们的服务部门似乎正在拒绝其负面评论，并确实试图为客户提供优质服务。没有花招，没有卑鄙的工作……一切都圆满完成，我的服务经理曼弗雷德（Manfred）给予我很好的待遇。我绝对会推荐它们用于BMW服务，定制和其他需求。

糟糕的客户服务。只有一个人在进行服务/回调的回调。两次打过电话，甚至服务部门经理Jeffrey也没有回电。威尔希尔号称宝马，绝对是最好的，下一个业务进入了服务部门。做得更好圣莫尼卡。

我从不认真对待在线评论，因为我总是觉得不满或不满意的顾客是大多数发帖的顾客。但是我读过的所有差评都是绝对正确的。过去，我来过圣塔莫尼卡·宝马（Santa Monica BMW）时并没有遇到任何实际问题，但我总是觉得自己会花钱购买不必要的服务。我通常有Chris Meyers来帮助我，这次我特别要求其他顾问。他们和Bill Evans安排了我的行程，当我到达那里时，Bill试图再次将我送给Chris。我真的不喜欢这样，然后他给我报价了这项服务的价格，这实际上是其他经销商收取的价格的两倍。我一直相信去经销商那里，但是到目前为止，圣塔莫尼卡宝马的客户服务质量和服务价格都是最差的。

我只想感谢Hooman，我是见过的最伟大的人之一，他从一开始就很诚实。
再次感谢（HOOMAN）

今天有机会与Landon交谈哇，他对汽车有丰富的客户服务，知识渊博，没有压力，这绝对是Santa Monica BMW的资产

昂贵的$$
好服务
顾客的停车位被藏在一个潮湿的地方，标牌很小。
这个地方干净整洁。
需要一个更大的位置，这个地方真的被挤在了那里。
不错

我强烈推荐SM BMW，尤其是阿喀琉斯和凯尔。他们有积极的举止，易于合作并且易于接受客户的需求。他们不能错！

我在宝马圣塔莫尼卡的经历很棒！一位名叫Landon的销售代表向我致意，他花了一些时间与我讨论具有对我来说最重要的功能的模型。他很有见识，乐于助人，耐心。感谢您的一次出色的购车体验。

我要感谢圣莫尼卡宝马在2020年10月7日至2020年10月16日期间维修我的BMW Z4 sDrive 30i时所表现出的专业精神和友善。我的服务顾问代表克里斯·迈尔斯（Chris Myers）表现出色。我特别要感谢圣莫尼卡宝马公司的两位服务主管。丹尼尔·加西亚（Daniel Garcia）是其中一位，但丹尼尔既专业又善良，他很方便地解决了我的问题。特别感谢在圣莫尼卡宝马（BMW Santa Monica）的服务主管杰弗里（Jeffrey）的名字！杰弗里非常，非常重复，非常专业，乐于助人和友善。杰弗里（Jeffrey）方便地解决了我的问题，并表现出专业的同情心！杰弗里（Jeffrey）超越了职责范围，做的甚至比我要求的还要多。圣莫尼卡宝马Jeffrey Lui，对您公司而言是一笔真正的财富。

在这次特殊服务访问中，我完成了圣塔莫尼卡·宝马（Santa Monica BMW）的两次重大维修。时间将证明问题是否得到真正纠正。如果他们没有得到纠正，我相信圣塔莫尼卡·宝马将支持他们的工作，并在以后更正这两个问题。第一个问题是发动机灯亮着，参与我的汽车工作的仪表板和修理工声称更换两个传感器可以解决问题。他们更换了两个传感器，并重置了仪表板中的仪表板警告灯，但该指示灯确实熄灭了。第二个问题是驻车制动器没有工作，机械师说，通过使用最新软件对驻车休息时间进行重新编程，可以解决此问题。因此，驻车制动器正在工作！

我希望这确实可以解决问题。正如我所说，时间会证明一切。

2020年10月22日。
马歇尔·舒恩诺夫

第二次到圣塔莫尼卡（Santa Monica）宝马服务。我两次都和Manfred Guzman一起工​​作过。我从所有经销店获得的最佳经验。我向所有我的朋友和家人推荐圣莫尼卡宝马。看看曼弗雷德（Manfred）的丰富经验。

我必须说，星期四我从这家经销店购买了我的车辆。乔，凯文和妮可都很棒，并提供了最好的服务。毫无疑问，乔会通过新购买来帮助您。更不用说帕特里克（Patrick）在不真正知道我是否会购买车辆的情况下解释车辆细节的能力真棒。放手的圣莫尼卡宝马拥有一支了不起的团队。

宝马圣塔莫尼卡的服务糟糕透顶，尤其是玛丽（接待员？）非常无礼。我只被允许问一个问题，她说她会挂断电话。我只是想问一个简单的问题。怪异和无礼，尤其是因为我尽我所能对待别人。当然，她一定有不好的业力。
整个租赁过程一直很好，直到租赁过程结束。只是杂乱无章。下车后，我必须自己回家。不习惯这种服务；特别是在每月支付600美元以租车一段时间后。
宝马不再对我出租了，太可惜了。

请勿将您所关心的任何汽车带到这种偷窃行为中。我给了他们三次胜任的机会，他们成功了。他们是冷漠/冷漠的机制，并且没有强制执行质量。服务代理人真是无礼和居高临下。 “我们知道更好”的态度占了上风。管理层对投诉无动于衷。确实是洛杉矶最差的宝马店。到其他地方去服务！！

我从这个位置购买了新的宝马，在我拥有这辆车6年的时候，他们就住在步行范围之内。我会给他们C-作为购买体验，给D作为服务。我经常开车去托伦斯避开这个位置。

我在Crystal和Gabriel方面拥有丰富的经验。他们都非常有帮助！圣莫尼卡的宝马很棒！我期待着与他们再次合作！

将我的BMW 330ci带到了圣莫尼卡宝马公司进行了召回服务。再开心不过了。任命是为了提高效率，这是有能力的知识渊博和开朗的人们向我致意的，在我最初被告知的时间内，这辆车还给了我，而且干净卫生，对我来说是安全的。谢谢圣莫尼卡宝马和克里斯·迈尔斯。

曼弗雷德（Manfred）非常出色，直接与我的保修公司合作完成工作。他的交流非常好，他甚至连我都没问过，就把我整理出一辆借车。似乎没有什么大不了的事，我不能推荐他和圣莫尼卡宝马足够。优质的汽车，优质的服务！

这个经销店是可怕的。多花10分钟的车程，然后去南湾宝马。更好的服务，一流的设施和受人尊敬的员工。我再也不会回去圣莫尼卡宝马了。

上周，我将汽车带回去进行安全气囊召回，服务顾问告诉我，几个小时后就可以准备好了。此后不久我接到一个电话，通知我说他们没有安装安全气囊所需的滑环，并且直到第二天他们才把我的车弄完。不专业，浪费我的时间，没有准备好的零件。服务顾问提议第二天接我，但实际上的意思是给我送了一个Uber。没什么大不了的，但是它碰巧是一个臭的Uber……谢谢大家。不辜负您的声誉。

我想我们都知道召回是在任何经销商处维修汽车的唯一原因。有很多印地人商店，他们也可以进行保修维修。

服务进展顺利。服务技术，克里斯托弗·梅耶斯（Christopher Meyers）专业，礼貌。维修后，我的车打扫得很好。 SM BMW的船员很棒。罗马人是一张熟悉的面孔，并且总是很有帮助的人。谢谢

多年来，我一直在这里购买和维修我的宝马。通常，对服务和知识渊博的销售人员非常满意。我遇到的大多数问题都与宝马工厂的保修范围有关，并且超出了经销商的控制范围。总体而言，这是相当满意的，对于任何一家汽车经销商而言，这都不容易说。

服务中心非常杂乱无章，工作人员也无济于事。有人告诉他们需要让我的车过夜，但他们没有提供借用车，甚至更进一步说他们没有借用车。当我说我然后需要带车去第二天回来时，他们说，如果我不过夜的话，我将不得不等一个星期。我有一段时间没有收到他们的回音，所以我不得不多次回电，然后转移到了不正确的部门或人们的语音信箱，直到我终于能够找到一个人，瞧瞧，他们实际上有一个借给我。真正令人沮丧的体验，非常差的客户服务。

去看塞萨尔·普莱兹（Cesar Pleitez），享受传奇般的服务！他非常重要，可以让您随时了解情况并回复电话。超级感动！

劳动力成本过高。我的车肮脏地还给了我。从未回电给我的服务经理，以查看是否可以将我的汽车带出轨。考虑到我已经从圣莫尼卡宝马公司购买了三辆车，这令人失望。

在我们2011年BMW的生命中多次与该公司打交道之后，我们开始期望在执行服务时达到某种程度的傲慢，无视和不和谐。最后一根稻草是由于我们要求对三部分进行延长保修更换的缘故。我向比尔·埃文斯（Bill Evans）谦逊地嘲笑我，解释了这些故障部件的症状，并说：“哇，您只是在逐字逐句地描述了问题，因为他们在论坛上发了什么……人们读了这些东西，他们认为他们也有那些问题。”

我没有看过那些论坛，只是传达了我在旅途中遇到的确切问题，还请记住，这些已知问题导致BMW North America正式寄出差价邮件。我敢肯定他知道得更多，因为他每天都开着我们的车，对吗？

他们打电话给我们，说所有延长保修的零件都很好。它们不是。实际上，我特别要求检查的主要部分是进气管，在回家的路上炸毁了。塑料部分主要在三个地方开裂。不可驾驶，然后在另一家宝马汽车修理中心进行更换，该汽车修理中心在延长的保修期内免费提供服务。

这个地方是个玩笑。避免！！！改为前往圣塔莫尼卡的AE德语。如果我能给零星，我会的！

我的全新宝马的紧急呼叫故障灯亮了，叫圣塔莫尼卡的宝马，离我最近的经销商去预约，并得到了下一个工作日的预约，我问接待员，我得到贷款人了吗，她说不，我向她解释了，这是提供借车的服务的一部分，特别是对于保修期内的全新汽车，她说，我们不，因为您没有从我们这里购买汽车，我说，我是从BMW USA而不是从Mercedes购买的还是本田，您必须提供借款人，她说好，我可以在下个月为您预约，问题是，当SOS灯点亮一个月后，我该如何开车？
我打电话给我最近的宝马经销商，无论他们从那里租车，都得到了下周初的任命，他们为我提供了贷款。
我没有告诉她，起初我是想从圣塔莫尼卡宝马公司租车，但他们的月租费比我现在为同一辆车和期权所付的要高出近200美元。

我对评论感到不安，但还是决定给他们试一试。 Ceaser要求我们联系我们，我进出2小时进行服务和轮胎检查。看来事情正在向他们扭转！会回来的！

Forman服务真的花了一些时间来确保我的X5处于最佳状态！我把它带到商店里去寻求服务，虽然它在商店里，但是有一些问题，但是又有关系，他走了过去，照顾了它！塞萨尔（Cesar）服务顾问是一切的绝妙体验！从头到尾的客户服务都是完美的！谢谢你照顾我

这个地方吹。我在工作日的下午4点放车并下车，他们告诉我由于预约过多而无法当天更换轮胎，即使在东海岸，他们也需要与第三方供应商核实我的轮胎保护计划，即使他们手上有轮胎，直到晚上7点才关门。我索要借车，一位服务客户代表告诉我，他们只有两周以上才可以借车。他的语气不礼貌，我到时看到一位顾客放下一辆借车。这是一个问题，因为我有一份全职工作，我每天都在工作，并且由于轮胎问题可能无法在30分钟内解决，因此无法下班。我不会再将我的宝马带到他们的站点。我建议去比佛利山庄或洛杉矶南湾甚至卡拉巴萨斯。客户服务很差，而且很差。服务中心办公室也已经建设了几个月。它的组织很差，需要新的管理。唯一帮助的人是丹尼尔。他能够让机械师在关闭前在我的车上放一个新轮胎。如果我在任何宝马经销店再次体验到此客户服务，我将出租奥迪或雷克萨斯。

不要去这里维修，因为我没有从他们那里购买OEM轮胎，所以他们很粗鲁并且拒绝提供服务。他们安排了我的约会，我向我解释说我有一个轮胎，并带了一些轮胎，这些轮胎是我在网上购买的，而且是OEM的，只需要安装和平衡它们即可。当我出现时，没有人向我打招呼，我不得不走来走去，找一个让我等了约15分钟的人，然后终于，当我与顾问交谈时，他很粗鲁（白发，年长的绅士）并告诉我不会安装它们。不知道为什么他们让我首先安排约会，也不确定为什么您不能在服务中心安装轮胎。我再也不会去这里，也不推荐这样做，除了轮胎惨败，与该地区其他经销商相比，这项服务真是太糟糕了。

我离开后立即给南湾宝马打电话，他们没有问题（与我过去经历过的所有其他宝马经销商一样），只要轮胎是OEM即可安装我的轮胎。

他们声称我拒绝为我带来汽车的一件物品工作，但我从没被告知要花多少钱，我认为如果我引起了他们的注意，它将得到注意。与他们联系以解决此问题后，再也没有给我回电话。

圣莫尼卡宝马（Santa Monica BMW）是我维修宝马的唯一去处。曼弗雷德·古兹曼（Manfred Guzman）的经历总是很愉快，从我联系他安排约会的那一刻起，到我上车时看到的友好面孔。如有必要，他始终确保提供免费的交通工具或租借的汽车。我所有的疑虑都得到了及时，愉快的解决，最重要的是，我开车时总是对车辆进行彻底的清洁。圣莫尼卡宝马（Santa Monica BMW）不断采取额外的步骤，使服务部门的访问非常方便和愉快，在此我要感谢曼弗雷德（Manfred）。

如果我可以给他们留下零颗星，我会的。该评级是由于他们缺乏沟通，谎言和修理我的汽车所花费的时间而得出的。我开车拖着1/9，因为我的车过热了。我从930am到2pm一直在那里，没有任何答案。我终于问是否有更新，答案是否定的，因为他们仍在调查中。此时我的车还没动过，没有可用的借贷者，因为据说他们要提前几周预订，所以我租了辆车回家。下午5点，我接到了Gerrold的电话，让我知道我的汽车过热的原因是没有冷却液。我已经知道这一点，所以我的下一个问题是为什么会有泄漏？

第二天（星期五1/10），我要求通过短信进行更新，并且收到了一个荒谬的答复，他们不得不将我的引擎拆开。冷却液系统压力测试或块文本如何处理？他的回应是，他们不得不进行大规模拆解。我之所以感到可笑，是因为他认为我对汽车并不了解...我不知道他为什么这么认为？我问我何时会收到答复的同一天，他说我周一收到答复，因为他们的服务部门在周末关闭。奇怪，他们在星期六开放！

星期一到来，我没有回应。我在1/14星期二收到回复，称我的延长保修涵盖了这些问题，我的车已准备好上门取货。值得庆幸的是，我享有延长的保修期，并随身携带了我的文书资料，否则他们会尝试向我收费。

再也不会，我会去这里！我宁愿开车50英里去OC宝马，也不愿再去那里。

销售员理查德（Richard）向我保证，他会给我最好的交易，并且会击败任何价格。我回去了两次。他一直试图向我出售我不想要的汽车，最后，他告诉我他无法让我得到我想要的汽车。我非常沮丧，我不得不开车45分钟才能到达经销商两次，这是在通过电话确认我会以承诺的价格获得我所承诺要得到的确切汽车之后。最后，他说，他认为他可以改变主意，以购买他们有库存的另一辆汽车。理查德也很不礼貌，让我在这里和那里等了一个小时左右，因为他需要通过电话或就地与另一位客户交谈。我再也回不了那里了。

我的车是由圣塔莫尼卡宝马（Santa Monica BMW）维修的，很棒。他们以尊重的态度对待了我和我的车，所有东西都经过了消毒和清洁。借车很好，很方便。我强烈推荐圣莫尼卡宝马（Santa Monica BMW）的服务！

这是针对服务部门的。曼弗雷德（Manfred）是最好的。他负责解决我所有的汽车问题，并完美地管理一切。我对曼弗雷德（Manfred）和他的团队有零问题。我离开了车，所有问题都得到了很好解决。即使我必须付款，我还是希望这是我的意思，如果我不付款，我会开一辆低端车。

克里斯塔尔·赫尔塔多（Christal Hurtado）很棒。她保存了破坏我轮胎的物体。一切都及时地做到了完美。我感谢她的出色服务。

及时的服务，良好的状态更新沟通，良好的借车服务。但是，服务成本过高，因此即使与其他汽车服务提供商相比，即使是换油成本也要高出三倍，因此禁止更频繁地引入汽车以及满足所有需要的服务。在我看来，这损害了经销商与客户建立更紧密关系的能力，因为您进入的次数越多，您就越有可能看车，进行交易或购买新车。

今天，我和我丈夫去这家经销店购买了全新的BMW X5。那时候我们到处乱跑，穿着随意，我们并没有给人留下深刻的印象。我们绕着经销商走了20分钟，看着X5永不被承认或询问是否可以得到帮助。两位销售人员走过我们好几次，甚至从未打过招呼，因为我们显然有兴趣购买汽车。从来没有收到任何认可之后，我们就显得刻板印象，因为他们似乎只与自己认为能够负担得起车辆的客户打交道。他们实际上帮了我们一个忙，因为我们将从Calabasas BMW经销商处购买一辆汽车，该汽车拥有更好的客户服务，不仅认可了我们，而且为我们提供了卓越的服务。称我为老式公司，但客户服务与我的业务发展相伴。

圣塔莫尼卡BMV提供的客户服务令人耳目一新！作为宝马车主多年，我非常了解并熟悉他们对客户服务的重视。但是，在当今的气候下，再加上经济趋于平稳的不稳定局面，他们的服务水平并没有减少或仅与之持平，而是有所提高。从服务经理到零件部的代表，我对我所遇到的一切印象深刻/满意。我的服务代表Cesar Pleitez的服务周到且反应迅速！

不幸的是，我仍然遇到车辆问题，因此我必须尽快与服务团队联系。最初收到的客户服务的直接结果在很大程度上是减轻我目前的挫败感并允许我以非常不同的方式解决此问题的原因。我希望能以同样的方式受到欢迎。

我强烈推荐圣莫尼卡宝马来满足您的宝马需求。