4 几年前
更新评论* 1星到5星
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在写完我的评论后,总经理在不到10分钟的时间内答复说,他将让他的团队负责人给我打电话。服务部门小组负责人查理(Charlie)在回覆后的15分钟内给我打电话,并告诉我他将把这个问题带到高层人士那里,看看他们能做什么。此后不到10分钟,查理再次打来电话,说他们要看我的加热座椅是否可以固定,如果不能固定的话,我们将从那里拿走。第二天,我接到了通用汽车本人的电话,说无法解决,但他们要自己动手订购零件,并在我的前排座椅上更换两个燃烧器,因为我确实是一位尊贵的客户,他们会照顾好自己他们的客户。
当我提车时,服务部门和总经理本人都向我致意,他们再次认识到我一直是忠实的客户,这是因为我永远不会去我自己城镇(Copiague)的起亚经销商或事实上,起亚BIG 3的任何经销商。
通过解决我的问题,史密斯敦起亚凭借他们的沟通,敏捷的行动和对每天勤奋工作的美国人的尊重,再次在我的书中赢得了5星。他们向我展示了他们愿意为保持我作为客户的利益付出巨大的损失,这对我来说确实意义重大。
谢谢Lenny,Charlie和所有优先考虑此事的人,以确保我永远在那里开心。
附言尽管有些阅读我的评论可能不会完全被说服,并且仍会考虑去其他KIA经销商(进行维修或购买),尤其是科比格,波西米亚等地的BIG 3 / Revolution经销商。祝您好运。他们会像对待垃圾一样对待您。他们会在您走进大门的那一刻对您进行判断,并尝试将您放在适合自己的任何汽车中。那不是Smithtown的销售方式。我从事汽车销售工作,但从未见过像史密斯敦那样的诚实的销售部门甚至财务部门。其他经销商只关心超出其每月配额。 Smithtown关心建立持久的关系。
原始评论-
我再也不会在这家经销商处维修汽车了。我的最佳选择有两次召回,最重要的是需要更换的发动机。他们把我的车过夜,一旦我拿回车,加热的座椅就不再在我的车上工作了。他们告诉我将其放回去,并告诉我他们更换了保险丝,因为其中一个充电插座的保险丝熔断了,既然已经连接好了保险丝,他们现在就可以工作了。给他们一点时间热身。
加热的座椅仍无法正常工作,几天后我的车就从底盘泄漏了。我打电话给经销商,他们告诉我要把它拿回来,现在是第二次在召回召回工作之后,我住了40分钟!他们会告诉我,我们会处理的。谎言。坐了四个小时的汽车后,他们打电话给我,告诉我他们不知道加热座椅出了什么问题,他们不会修理,泄漏与新发动机无关。
然后服务部门的迈克(Mike)有胆量告诉我这辆车不是全新的。你怎么敢?!汽车刚转过5年。这不是每天使用的汽车,直到这些召回动手之前从未有任何问题。他们怎么敢做这样的小偷,告诉我现在该换新车了。您应该为自己感到羞耻!我是一个单身母亲,完全由我自己抚养一个孩子,并且非常努力地偿还这辆车,您是否打算从诚实,勤奋的客户那里偷走,客户将朋友和家人都推荐给了您的经销商?您最好相信,您不会再看到我们中的任何人从这些小偷那里购买或租赁汽车。
省去麻烦,把您的汽车送往其他地方。当然,在您购买新车时,它们会很棒,因为他们知道他们别无选择。一旦您的贷款或租赁即将用尽,他们就会强迫您开新车,而不对他们的所作所为承担责任。
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