4 几年前
我首先要说的是,从房间到餐厅和健身房,这家酒店在美学上都极富艺术装饰感,极简主义风格。作为一名严格的...
我首先要说的是,从房间到餐厅和健身房,这家酒店在美学上都极富艺术装饰感,极简主义风格。作为一名严格的素食主义者,我也很欣赏他们在楼下饭店吃的几种美味素食。话虽如此,我们整个夏天的住宿都很不舒服。我们当时在一个小型套房里,上面标有一张特大号床,但实际上是两张两张单人床,它们被推到一起形成一张特大号床,这让我们睡不着。除了床中心的奇数缝隙之外,房间还非常温暖。我们在暑假期间呆在整个欧洲,整个夏天都很热,但是尽管如此,我们还是在预订房间之前向酒店确认他们有空调。办理入住手续时,我们打开了房间中的空调,并将其设置为19度。几小时后回到房间,我们注意到房间还是很温暖。我们很早就精疲力尽,需要入睡。我们引起了值班经理Vanessa的注意,Vanessa在我们房间旁边来评估情况。她确认空调上的数字恒温器读数显示为19度,我们认为房间实际上不是19度而是感觉更像25度。 Vanessa走到窗户上确认窗户已关闭,并继续尝试说服我们房间感觉很好,并且空调工作正常。在晚上11点来回20分钟后,她终于为我们提供了移动房间的条件。她不尊重人,完全缺乏与客户的关系/款待技巧,这使她感到惊讶,因为她是值班经理。我们将此事引起了到达酒店的旅行社的注意,并从Vanessa收到了冗长的书面答复,该答复甚至比她的个人行为更不专业。长话短说,她在回信中声称,除非关闭所有窗户,否则AC不能正常工作,而AC不能正常工作的原因是由于我们其中一个窗户被打开了。我们的窗户最外面肯定是没有打开的,因为外面很热又潮湿,她自己在访问我们房间时仔细检查了所有窗户是否关闭并固定好。不用说,在将来访问法兰克福期间,我们将不会住在洛克菲堡肯尼迪别墅酒店。
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