Almira Gomez

的评论 China World Hotel

在办理入住手续时，没有人告知我们可以去专用的豪华阁或告知我们可以拥有的任何便利设施。另外，前台员工的...

在办理入住手续时，没有人告知我们可以去专用的豪华阁或告知我们可以拥有的任何便利设施。另外，前台员工的英语沟通也不太好。我想确认套房间是否可以加床，但前台的女士无法理解我加床的意思，她对加床和额外房间感到非常困惑。与前台员工沟通非常困难。 3个人协助了我，但直到我请求与一位经理交谈时才取得成功，该经理花了大约45分钟时间等待解决问题。在我们逗留期间，很多时候电视无法正常工作。有人告诉我是因为下雨。我们已报告了该问题，但技术人员也不会说英语，因此我们只是在等待它解决，而没有任何时间表。在退房之前，我们去了Horizo​​n Club吃早餐，我试图打印我们的邮轮文件，但似乎没人知道如何在Club休息室操作打印机。我当时正在寻求帮助，但有人告诉我那是忙碌的时间，因为人们在吃早饭。我问经理，因为我要去天津参加邮轮旅行，所以我们来邮轮要晚了。 Horizo​​n Club经理大约在9:40进来，最终为我提供了帮助。整个过程仅花费两个半小时就可以打印文档。在经理来之前，似乎没人愿意帮助我。对于套房客人来说，这是非常差的客户服务。我在世界上很多旅馆住过，但是我从没想过香格里拉酒店会提供这种服务。我对我们的住宿感到非常失望。与所有人沟通非常困难，即使您留在俱乐部房间，员工也并不在乎。我希望此投诉能够得到解决，这样您以后就可以更好地对待您的客人，因为这对于套房客人来说是非常糟糕的体验。谢谢。

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