Mr. Inspector

的评论 Atura Hotels & Resorts

他们的服务非常令人失望。我急着要早上退房时，接待员不在他的办公桌前。花费了五分钟才可用。虽然早餐是我...

他们的服务非常令人失望。我急着要早上退房时，接待员不在他的办公桌前。花费了五分钟才可用。虽然早餐是我预定的，但我还是无法得到早餐，因为我比他们的平时早了几分钟。（6:25而不是6:30是不是很有趣？）运营经理很粗鲁，告诉我，如果我要早于他们的时间吃早饭，我应该考虑把它送出去！下午，当我打电话去谈论发生的事情时，另一位女士非常无礼地回答我：如果我是他们的平常客人，那么我应该知道早餐的准备时间。
恭喜管理人员如此热情好客，良好的沟通技巧和礼貌的态度！
-我相信，当客人选择入住您的酒店时，尽管距离他的业务约一个小时，但这意味着忠诚。所有企业试图与客户达成的目标。您的员工对此概念一无所知。
-如果是凌晨，并且客人可以从普通咖啡机中拿出3片饼干和一杯意式浓缩咖啡，而又不打扰任何人或不规律之处，以使自己在支付早餐的同时保持清醒状态，那么那不应该是不公平的行为。（正如您的经理对我所说的）除非您不在乎安全性和款待性。
-这不是酒店与顾客就什么是对或什么是错而争辩并尝试教客人的东西，除非规则已更改且我不知道。
-也许不是在2014年为我提供“优先嘉宾奖励”卡，而是应该告诉我我是一家受限制的酒店，它具有100年前的规则，适用于学校的孩子们！
-最后但并非最不重要的一点是，如果您的员工不愿意在凌晨4点离开家，那与您的工作无关。如果在那里工作的人对工作不满意，为什么要责怪客人呢？

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收到Atura Dandenong的回复后的反馈

金

感谢您对我的评论的回复。
Atura做出的一个很好的决定是将早餐时间更改为早上6:00。您肯定会收到有关此更改的商务旅行者的积极反馈。
让我清楚，您的决定是在我进行审核后做出的，否则无论如何，您将继续在6:30服侍阵风！
当人们会阅读我的反馈和您的回复时，有必要解决您带来的一些不真实的事实。
-正如我之前提到的，我于6:20来到接待处。不幸的是，您的团队为您提供了虚幻的信息。
-锅里还没有热的食物，只有糖果。我问你的厨师是否可以带一些，然后带了三块。
-不是我打扮了您的早餐业务经理，因为她向我介绍了自己。基本上，她以粗鲁的言语和侵略性的行为骚扰了我。
-如果“进取的性质”是用于留下评论或跟进电话的新名称，那么您应该与一些专家就数据和信息世界以及人们希望在何时将其消息发送给企业所有者和管理层进行对话缺乏沟通和行为问题。
-我希望看到尊重一个认为他是对的客户的积极反应，无论我是对还是错。 。显然，这是您酒店所支持的氛围。在一天结束时，您已经做出了一个很棒的决定，改变了早餐时间，但是您给客户的体验却是在指责他。这是我在整个评论和此回复中都想提及的内容。这是您的业务，唯一失去的客户将是客户，但到处走动时请考虑客户不满的声音！
如果您有我的手机号码，很高兴进一步讨论。

问候，
检查员

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