Sonia Alio

的评论 Health First

我是“金叶计划”的成员。显然，每种类型的HF计划都有各自的办事处，我在Child Health Pl...

我是“金叶计划”的成员。显然，每种类型的HF计划都有各自的办事处，我在Child Health Plus保险方面拥有更好的经验。以下是“金叶计划”的主要问题，并举例说明：

网络医生的数量和门户的质量：
如果某些专业不缺少保险，参加保险的网络内医生的名单将非常有限。不要被门户网站中显示的列表所骗。一旦打电话给您，几乎没有医生或没有人要购买保险。奇怪的是，我找到了两位不在门诊的医生。这份名单已经完全过时了，而且缺乏网络医生来投保。不要称客户为“服务”。他们所做的只是自己去过时的门户网站。如果需要医生，请确保预留约3个工作小时来打电话，并准备一个镇静的T恤。除非您不愿意去诊所，否则您将很生气，要等几个小时，然后才想知道为什么要支付保险费。

对所有内容（包括绷带）进行预授权：
是的，当您最终找到一名医生时，他们会以预先授权的所有内容使他/她的办公室发疯。它们由第三方公司处理，需要14天！！！！也就是说，如果您的医生请求得到批准。另外，他们还没有与Health First协调：当医生给HF打电话时，他们说您需要授权。然后他们打电话给第三方办公室，说没有委托的功能。因此，最后，医生办公室打电话来得出结论，认为没有人指派授权您需要的治疗或评估。

帐单：
金叶计划的开票办公室在账单上过帐了不正确且无法解释的金额。他们花了一个多月的时间来更新信息，因此，如果您提早付款，则好像总是没有支付之前的余额。即使我提前付款（上个月的10号或15号），客户服务仍无法澄清所发布的差异。无法在线付款，因为没有办法选择与错误过帐的金额不同的金额。
在花了几个小时的电话试图找出问题所在却没有找到答案后，一个人收到了一封险恶的信，说他们将削减您的服务，即使有证据表明可以及时支付保费。经理上报您的案件，但没有解决。两周后，您登录，但账单还是错误的。
更新：门户最终显示正确的金额。只花了6个月的时间，打了几个电话。

问题通常无法解决：
如果您有上述任何问题，则可以通过电话提出投诉。之后，不同的业务代表会打电话告诉您，他们将监视电话并“从那里接听”。据我所知。检查旧电话可能会帮助他们的公司改善服务质量，但是当您需要时间敏感的医疗服务时（a），您却痛苦不堪，这对您作为患者没有帮助。您仍然有未解决的问题。我从代理商那里得到的另一个答复是，我应该去纽约州立大学的健康局并找到新的保险？！

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