Lucy Liu
当心酒店预订的做法！
当心酒店预订的做法！
我们是SPG铂金精英。我们于凌晨1点到达酒店，并被告知我们的房间由于“水暖问题”而被超额预订。
夜间经理说，即使他在到达酒店至少两小时之前就已经知道这种情况，但他决定“最好等一下并亲自通知我们”，而不是通过电子邮件或电话与我们联系，或者采取任何措施尽量减少我们不方便。为什么？？？他没有道歉，但说这是“在我身上”，并将把我们安排到附近的另一家旅馆。当我进一步询问这家酒店的位置时，他不得不用谷歌搜索并告诉我这将是位于剑桥的酒店20分钟路程。整个时间，所有其他员工只是可怜地看着我们，甚至没人给我们喝水或其他任何东西。后来我发现了原因！
我们别无选择，只能坐上他们安排的汽车，并于凌晨2点在另一家酒店检查完，完全疲惫。后来，我从镇上的其他豪华轿车司机那里得知，这家酒店几乎每天都要进行“超车”！他们目睹了一些人在深夜离开酒店，有时哭泣并被驱车行驶30英里。他们说，我引用：“住宅区和酒店一起迎合了80％的客户，他们会向沙特客人支付更多的钱，从字面上看，他们并不关心其他客人。很幸运，您仅被送出6英里远。”这听起来像是一个故事，但我们的经验也证明了这一点是可信的！
在这里，对我们来说，是这样：夜班经理不得不做所有令人不愉快的工作，亲自通知客人有关坏消息，使每个人都感到惊讶，然后将他们送往他甚至不知道他们所在的酒店。第二天，损坏完成后，电话上会出现一个“令人愉快”的助理经理，名字叫塔梅拉，非常抱歉，可以弥补您的损失（阅读Tripadvisor和Google的其他评论可以确认这一点）。
在我们的案例中，我们得到了我们的积分以及一些额外的补偿积分，我认为如果这真的是一次难得的机会（因为她向我们保证），那是完全公平的。但是，如果那些豪华轿车司机是正确的怎么办？那时对我来说，这听起来更像是一种故意的且明知的政策，违反了为白金级精英保证房间的行为，而不是对保留的疏忽。
祝您入住这家酒店好运，并尽早尝试入住！
注释: