Martin Hansen

的评论 Republic Services of Virginia

Republic一年都没有回过我的电话或电子邮件，然后以撒谎的方式向自己的保险代理人撒谎，以他们的名...

Republic一年都没有回过我的电话或电子邮件，然后以撒谎的方式向自己的保险代理人撒谎，以他们的名义代我解决主动提出的对垃圾箱造成的损害进行补救的索赔，然后无视他进一步要求提供证据的请求声称是真的。

问题是：去年，共和国向我们的房屋派出了一个破旧不堪的垃圾箱。仅仅在我们的车道上呆了几个星期，但是一场暴雨袭击了，垃圾箱里的生锈的水在我们的车道上留下了锈斑。最初，我没有从Republic寻求任何形式的损害赔偿。但是在我们租用垃圾箱几周后，我接到了第三方进行客户满意度调查的粗略电话。他是如此专业，听起来像是在开玩笑，我差点挂了电话。但我最终给出了自己的反馈意见，表示我不满意。

令我惊讶的是，我接到了来自Republic的Janet Connor的电话，说她为给您带来的不便感到抱歉，并想通过在车道上浇一毛钱来补救这种情况。她说我会“很快收到某人的来信”。虽然，我从来没有。实际上，将来回拨给珍妮特（如果在遇到其他问题时她坚持要打给我）的电话转到了语音邮件。我从没收到任何人的来信，因此我尝试多次给她回电。语音信箱，语音信箱，语音信箱。

因此，我尝试拨打本地电话与客户服务部门通话。在几个月的过程中，我一定打了8次电话，每次代理人要么更新我的案件优先级，告诉我它已升级为经理（但实际上不愿意将我的电话转给经理），和/或告诉我我会在48小时内被打回（有人告诉我一个受人尊敬的“严格的公司政策”）。我从没被打回过头。从字面上看。永远不会。不在尝试的7个月内。我什至曾经与一位了不起的代理商取得联系，后者给了我电子邮件地址，并说如果在48小时内没有回音，请与他联系（请记住……这是公司的政策！），他从未回复过我的任何内容。当然，还没有联系过我2-3封电子邮件。

从那以后，我尝试在亚利桑那州致电公司。我与一位乐于助人的人交谈，并感到震惊，我甚至一次都没有收到共和国的回电，因为在过去的一年中，我与他们联系了大概14次。她将我直接转移到共和国的保险公司，以尝试获得索赔，然后将索赔从那里转移。

我与之交谈的经纪人掌握了所有信息，并告诉我保持警惕。当他终于从我当地的共和国办公室回信以确认该事件时，他们说车道已经被动力清洗以清除铁锈，这是100％的错误。该办公室也很友好，可以包含原始合同的副本，该合同显然表明，如果我指示他们将垃圾箱放在我的车道上（这是我合法地允许将其放在我所在地区的唯一位置），免于造成的任何损害（因为我确信他们会更愿意拒绝我，因为它太生锈了？）。不管怎么说，共和国的一个底线是有人已经告诉我他们会用力清洗它，他们应该兑现这个词。

故事的结尾是保险理算员告诉我，他的双手被绑住了，因为我当地的共和国办事处停止回复他的洗过水的举证请求（如发票）。

我分享所有这些信息，以了解Republic如何忽略解决该问题的任何尝试，然后谎称已按照保险公司的要求完成了他们承诺的工作。我唯一一次从Republic接到电话或电子邮件的，甚至不是我与之交谈的众多代表中的任何一位正式发出的，而是来自其保险公司的代理商的-直到原始事件发生后的一年。

Republic垃圾收集者本身是公司的最佳组成部分。每周都会定期收拾垃圾的家伙很友善，工作非常努力。当地的客户服务/管理人员似乎并不认同这种职业道德。

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