Ryan Rueve

的评论 AutoNation Dodge, Katy, Texas

我对该经销商最近维修的服务的经验令人失望。我最近让经销商把起动器换了。不到两周后，在工作时，我注意到...

我对该经销商最近维修的服务的经验令人失望。我最近让经销商把起动器换了。不到两周后，在工作时，我注意到前部金属防滑板被前部两个螺栓悬挂。该板由金属制成，约为20磅。该经销店位于一个州际公路13英里之外，将车运回原处或随处行驶时并不安全。经过与服务经理的大量留言后，我最终与她联系。她准备用拖车将其拿到经销商处。我建议她让一个人用螺栓前往我的办公室，并安装并同意。当个人到达时，他有螺栓，冲击扳手，套筒和将套筒安装到扳手上的延长件。在打滑板上进行工作后，他说它们都已安装完毕，但是我注意到它们没有拧紧，因为由于使用的工具在车辆上没有足够的间隙，因此插座无法正确地安装在螺栓头上。最初，他开始不同意我，但随后将手指放在其中一个螺栓上，仍然可以转动它。然后，他只用一只手拧紧了前螺栓与套筒的连接，并说现在已经拧紧了，没有任何作用。在这个时候，我感到沮丧，决定回家时适当地拧紧它，并感谢他的时间。我打电话给服务经理，向她通报了这种经验，她确实说过，最好的机械师（更换了起动机）认为自己在商店里时已经正确安装了防滑板，但可能没有。我对与经理的讨论感到失望的是，她从未对这一不幸承担全部责任，也不对所发生的事情表示歉意。她遇到了一个人来找我解决问题，这就像是在帮我一个忙一样，原来是我自己的惨败。优质的客户服务发生了什么？

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