Jennifer Pincoski

的评论 Lifetouch Portrait Studios - F...

我不得不对查看样张和订购照片包的过程表示完全的失望。学校照相日对我们来说非常重要，因为我们将这些照片...

我不得不对查看样张和订购照片包的过程表示完全的失望。学校照相日对我们来说非常重要，因为我们将这些照片作为圣诞节礼物送给多个家庭成员以及节日贺卡。

根据与其他学校摄影公司和专业摄影师的以往经验，我完全希望能够在订购之前在线查看儿子的所有学前证明，以便我和丈夫可以选择我们认为最能代表儿子的学历证明。性格。我以前从未遇到过仅提供三张粗糙，低质量图像的摄影师或摄影服务，并希望客户根据此类有限（且质量较差）的选择做出决定。

父母应该能够提前查看证明。在其他摄影师中，这似乎是很常见的做法，并且有很多方法可以为证明加水印或以其他方式防止“被盗”。因此，为什么Lifetouch不提供此选项是没有道理的。摄影师匆忙选择他们认为是“最佳”的图像。但是，他们不了解各个孩子，也不知道父母会选择哪些图像。购买照片的个人应拥有最终决定权。

还应注意包装选项中缺乏灵活性。我们生活在一个数字世界中，可以预料，许多父母希望获得孩子照片的电子副本（例如订购照片卡）。提供数字图像的只有两种选择：确实应该有更多的数字选择可用。例如，我只想要Lifetouch选择的三幅图像中的两幅。但是我没有选择只购买这两个-我必须全部拿走这三个（每张图像20美元）。因此，这意味着我将为自己不喜欢且永远不会使用的图像支付20美元。为什么没有选择购买一幅，两幅或所有三幅图像的数字副本的选项？为什么选择全部三个或全部都不选择？

此外，在与我们中心主任交谈时，Lifetouch似乎无法与她交流这个过程，因为她完全希望父母能够在线查看证据，并且惊讶地发现情况并非如此。因此，我想知道Lifetouch是否以任何方式欺骗，没有清楚地表明他们的流程与几乎所有其他公司都完全不同。

也许最糟糕的部分是我上周与Lifetouch进行了联系，通过他们的网站发送了两封电子邮件。尽管我明确要求答复，但没有人愿意回答我。很明显，客户服务不是优先事项。当我今天确实打电话跟进并表达我的担忧时，我基本上被告知：“这就是我们的工作方式，这是我们始终做到的方式”，并且没有做出任何灵活的努力或与我合作。如果Lifetouch继续以很少的尊重对待客户，他们将失去业务。这个行业具有竞争优势，作为在教育系统中工作了多年的人，我从其他学校摄影提供者那里获得了更好的服务。

我不建议使用Lifetouch。他们已经证明客户体验对他们并不重要，并且他们并不关心满足客户的需求。

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