Erfang Chen

的评论 AOL Time Warner

我在时代华纳的经历，为孩子们带来的睡前恐怖故事：

我在时代华纳的经历，为孩子们带来的睡前恐怖故事：

显然，时代华纳的定制服务是愚蠢和冷漠的顶峰，这并不是什么新鲜事。

但是，这仍然使人们感到奇怪，人类如何设法产生了可以满足TWC客户服务部门需求的后代。

这是我的故事：

第1章 -

我有10Mbs计划，想升级到30Mbs计划。

我在线订购了升级，并收到一封电子邮件，表明我的计划已生效。大！

但是...我的速度仍然是10Mbs。在电话上等待30分钟后，发现我需要升级调制解调器。 “没问题，我想。。。就邮寄”。

5天过去了，我问“我的调制解调器在哪里”。海关代表回答说：“我们已经发货了……您应该在几天之内拿到它。”我问“我能提供一个追踪号吗？”。 “不，您不能。。。我们没有跟踪号。。。事实上，我不知道调制解调器是否已寄给您。。。我只是假设，因为我们通常在2个工作日内寄出它们” 。

在这一点上，不能保证我将拥有调制解调器，所以我提供了取而代之。

快进到第二天...我在TWC商店排队等候，然后把我认为是功能正常的调制解调器带回家，里面用杂货袋优质塑料包裹。长期以来...我给了错误的电源线。

没错，商店的定制代表完全无能，以至于他们不能只是从更衣室里给我合适的设备。

“每个人都会犯我认为的错误”。

在购买了正确的电源线后（从Radio Shack ...支付了少量但自付费用），事实证明调制解调器本身也坏了。

“哇”，我想，时代华纳一定是真的讨厌他们的顾客。

因此，我决定购买自己的调制解调器。公平地说，他们的网站易于浏览，而且我能够找到正确的购买模型……但这只是我对他们的唯一反馈。

购买我自己的调制解调器后。我按照他们的指示，为TWC提供了我的调制解调器的MAC地址...当然，这是行不通的。

与他们的客户服务部门进行了3个小时的令人沮丧的电话交谈后，我仍然无法正常工作。但是，在另一行的白痴确实为我提供了如何设置Roadrunner电子邮件帐户的信息。

我说：“我不希望有电子邮件帐户，我希望有一个能正常工作的互联网...”她回答说：“先生，您必须和我呆在电话里，如果您要设置Roadrunner电子邮件，请耐心等待。帐户”。在这一点上，任何有理智的人都会失去它。但是在我激怒之前，我被转到了另一个自定义销售代表处（现在是第4次）

终于……终于……在人类的一个有理智的成员接听电话之后……发现第一副代表的一个简单错字导致了我使用新调制解调器的所有麻烦，问题得以解决。

这是我对TWC的第一次麻木体验。

第2章 -

我正准备搬到我的新公寓（40个街区）。

因此，请致电TWC通知他们我将搬家。我被保证我的服务将无缝地转移到新地址。我确信在我的新位置一切都井井有条，不需要技术人员来访，也不收取费用。

但是，当然不是这样。我的新地址没有互联网连接。

TWC相互矛盾，并说我需要支付安装费，并且此次访问计划在3周内完成！

由于Verizon FIO是我的新公寓的一种选择，所以……我立即告诉TWC，我不会继续为他们提供服务。

神奇的是...免除了费用，而技术人员的访问距离仅两个星期！

厌倦了TWC的无能，不诚实和完全缺乏常识。无论如何，我下定了决心要转向Verizon。 TWC自定义代表再次撒谎，并告诉我无法取消我的服务。 “我无法终止您的服务，我需要将您转移给我的主管”

在又取消了3轮转帐后，我的服务被终止了。

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