Monica Alvarez

的评论 Unto This Last

糟糕的服务。

糟糕的服务。

我曾在英国，西班牙和菲律宾生活过，一生中从未收到过如此糟糕和无私的客户服务。我的痛苦点按时间顺序排列：1）回到2月初，我给他们下了一封电子邮件以下达命令（按照他们的网站说明），但没有收到他们的回音。 2）我给他们的商店打电话了，我花了4次努力才终于找到了某人。原来他们没有“销售经理”。我终于设法在2月11日下订单，并预计在3月17日交货。 3）到3月16日，我没有交货的消息，因此经过3次尝试，我设法联系到确认第二天将交货的人。 4）你猜怎么着？他们没有正确记下我的信用卡详细信息，因此未付款。直到我打电话跟进我的交货，他们才引起我的注意！交付顺利进行；我什至收到了团队打来的电话，通知我他们距离房屋5分钟路程。 5）检查完每个物品后，我发现其中一个椅子有缺陷（在分发给客户之前，它们没有内部质量控制吗？），我打电话（这次是第一次尝试，谢天谢地！）要求更换。 。一位“可爱”的女士告诉我，将在下周三交付替换件。 6）分娩的日子到了，很不幸，我错过了这位可爱的女士打来的重要电话。在这个数字时代，人们难以选择接触人们的方式。他们有我的手机号码和电子邮件地址，所以他们不能给我发短信或通过电子邮件发送给我吗？我敢肯定，长时间工作并且背对背开会的人不会被粘在手机上全天候参加个人事务。我告诉自己，错过她的电话没什么大不了的，因为交付团队无论如何都会与我联系（就像他们第一次交付时一样）。不幸的是事实并非如此。 7）从未交付。我再次致电商店，经过2次尝试和语音邮件（他们从未返回），终于找到了这位可爱的女士。 8）首先，我解释说我对服务质量不太满意。像聚四氟乙烯一样，她在谈话中坚持了自己的方式，并解释说这是我没有在分娩当天回电的结果。我重申交付团队也没有与我联系，她变得很防御，所以我以讽刺的方式回应。她亲切地讲了一些智慧的话：“讽刺不会带你到任何地方”。在面对客户的角色中工作后，处理生气客户的第一条规则是通过同情让他们平静下来，然后道歉！道歉不收费！总之，精美的产品和可怜的客户服务。

已翻译