Jacques Castro

的评论 Toyota of Grand Rapids

参加了一些预定的工作。提前15分钟到达，决定等我的车。顾问一发现他们发现的车辆出了问题，便告诉我。我...

参加了一些预定的工作。提前15分钟到达，决定等我的车。顾问一发现他们发现的车辆出了问题，便告诉我。我还说过，我是从经销商那里购买保修的，他说他会看一下。大约一个小时后，我要求更新，顾问说什么都没听到，但让我检查一下。我说不可以，请告诉我您什么时候做。

大约45分钟后，我看到我的车停在前面，似乎已经准备好了。我等了20分钟，然后我的顾问回来告诉我问题是动力转向，需要更换。因此，我想问一下保修范围吗，他就像我没有在系统中找到任何东西，就像以前去过这里，并且在车上有保修信息。因此，我给他提供信息，然后他设法弄清楚。 10分钟后，他回来了，说我已经提出了部分索赔，但是我需要回电给他们报价，并提供所需的信息，以便他们批准工作。他去星期五了，所以一旦我组织了所有事情，例如零件可用性和是否有免赔额，我下周就给您打电话。

所以我回到家，下周我打给你的电话不会和我在一起。我打电话给保修公司，他们说索赔已经开始，被搁置等待报价，但等待时间太长，他们挂断了电话。
我联系了零件服务台，他们说零件没有库存，但是如果今天订购，它将在星期一。给我的顾问留言，等了一个小时，没有回电。因此，我联系了零件服务台，并告诉他们我的顾问是谁，并请他给我回电，以便我们能安排好一切并安排在下周进行。问题是转向助力泵，我一周不会遇到类似问题。因此，一个小时后，我的顾问打了个电话，问怎么了，我让他知道...看起来零件没有现货，必须从芝加哥订购，我的保修公司正在等待报价，一切都在保修范围内。我付给丰田的99美元诊断费将用于我的100美元自付额。因此，让我们今天订购和安排所有东西，以便可以预约书本。

我的问题是时间管理，浪费时间。我花了15分钟的时间来获得顾问提出索赔并获得批准所需的所有信息。我等待了2个小时，却没有安排任何时间，或者知道备件中的库存不是很好的客户服务。

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