Toyota of Grand Rapids 审查

换油服务很好，但是花了3个小时才把我的车还给我。他们说，如果我不在候车室，他们会打电话给我，但我从未接到电话或语音邮件，而是等了三个小时，因为我的车正停在停车场。

我已从大急流城的丰田公司购买了我的最后3辆汽车，并将继续用于我以后的所有汽车。他们使购买或租赁交易变得快速，轻松且负担得起。他们的汽车保养计划也令人难以置信。非常实惠且快速获得换油，轮胎旋转等效果。

有一个美丽的苔原！

今天换了油，他们又快速又友好。 。 。

实际维修是好的。

客户服务本来会令人讨厌，但CSR却赎回了自己。

参加了105,000英里的服务。这样做，我知道我会被一些推荐的“额外”东西打中。我做完了所有事情，完全了解它的含义。我还需要轮胎和定位。有人告诉我1.5-2小时。没问题。我被告知要花2.1个小时，再加上轮胎和定位，就需要1.5个小时。不过，没有问题。与企业社会责任的三场会议，以及总共5个小时后，仍然没有开车。我吃了一顿非常重要的晚餐。企业社会责任让我借用他的“私人”汽车去塔吉特去收拾晚餐。当我开车经过服务中心时，汽车已经完成，所以我换了车，几乎没吃晚饭。

如果企业社会责任（CSR）在时间框架上更加提前，我将没有问题。我永远不会推荐这个地方。当然，我永远也不会在发生重大事件的日子安排服务。

我们很高兴从Darren购买了2020 4Runner Night Shade Limited。
很棒的经验！我们非常高兴能从兰辛（Lansing）驾车一路，获得如此出色的体验。我们也将从大急流城的丰田购买我们的下一辆车！

我的Rav4上5he服务非常愉快。曼迪·梅里特（Mandy Merritt）很有帮助，提供了很多信息。

我的Highlander在Toyota GR服务了超过10年。 Ben Dekruyter一直是帮助我的人！好人，优质的服务！总是非常友好，乐于助人，准时！

GR的服务顾问Bruce和Cooper @ Toyota很棒。这些是我让卡车安排服务的唯一服务顾问。我强烈推荐他们。
2020年9月更新-Bruce Diamond是我曾经合作过的最好的服务顾问。在进行维修和任何预防性维护时，他总是让我了解情况，因此我的卡车从未遇到过意外的机械问题。对于您的任何丰田服务需求，我都会继续强烈推荐Bruce Diamond。

优质的工作...价格优惠
服务作家是我在任何经销商处感受到的最好的体验

我非常享受在大急流城的丰田公司的经历。这是我第一次租车的经历，我们的销售助理Joe Booher带领我完成了所有需要了解的事情，并帮助我获得了很多优惠。

我将雷克萨斯RX 330带到了大急流城的丰田市，因为加热器没有加热乘客舱。本·德克鲁特（Ben Dekruyter）将我的车停在正确的位置，以找出问题所在。他们发现散热器和水泵都在泄漏。几乎是时候更换同步皮带了，所以同时也要注意。 Ben向我通报了进度，第二天我就可以将车退回。

多年来，我与大急流城丰田公司服务部门的许多人打交道，最近一次是与布拉德·德莫特（Brad DeMott）接触。大约两周前，我对其中一辆车进行了维修。进行了最初的修复，但我认为还有另一件事与之相关，并且认为应该同时解决。当我随后向他们提出这个问题时，他们如何回应？他们给我打电话，并愿意做额外的工作，包括零件。

对此感到非常高兴！

服务很棒-从前台到随意的上班族，每个人都很愉快，并且像对待一个人一样对待我，而不仅仅是一个客户。气氛舒适宜人，提供免费无线网络，优质咖啡，爆米花和沙发。他们还对所有内容进行了详尽的解释，没有任何意外的指控。我不会去其他地方服务！

我已经安排了轮胎旋转的约会，当我到达那里时，我被告知要很快，但是经过1.5个小时的等待，我去检查了一下。被告知有其他人进来，需要修理flat胎或其他紧迫事项。如果我没有什么地方可以的话，这不会是一个问题，那是在我离开那里大约2个小时之后才轮到轮胎旋转的。他们的工作做得很好，但是如果还有更多紧迫的事情，如果人们可以跟在你前面，为什么还要约会？

周四我的刹车出现问题，我的车被拖到大急流城丰田经销商处。他们努力诊断问题，并与我保持联系，直到我能够将汽车退回。我将继续将我的RAV 4送去维修。

服务中的罗恩·琼斯（Ron Jones）是摇滚明星！非常公平，了解客户需求。如果您需要大瀑布城地区的丰田服务，请寻找罗恩...再次感谢！

我与Bruce Diamond的联系非常有帮助。他回答了我的问题，详细解释了维护计划，并且礼貌而细心。

我的sienna 2011出现了更多泄漏的问题，还有更多，我去了丰田Grand Rapids 2555 28th。这些家伙很棒，他们知道他们做得如何，我在3小时内得到了我的答案，不再有泄漏，没有更多问题，谢谢大家，我将永远信任您

我拥有一台2008年的丰田Avalon，曾在大急流城的丰田公司任职。自从我在2010年购买车辆以来，它们一直是我的选择。VernHall是我选择的服务代表。他一直很诚实，对车辆上认为必要的任何服务需求都非常有帮助，而这些需求很小。

可怕的地方，使您的车辆修理。第一次初次约会时，我曾要求对汽车进行检查，并把汽车带检查引擎灯和牵引力控制灯点亮。我还告诉他们我认为车轮轴承损坏，应该在保修范围内，而他们发现的其他任何物品都在保修范围内。他们看了一下，然后打电话给我，告诉我他们会打电话给保修公司盖好东西，我可以拿起车辆，所以我把车捡起来，第二天被告知要把它带回来，因为他们有保修公司来检查车辆以进行维修。他们把我的车停了两天，检查员来后我把车捡了起来。然后，我安排了约会，将车辆退回，并收取了租金。维修完成后，我不仅选择了牵引力控制系统，还把车辆放回原处，检查发动机灯仍然亮着，但现在我的腹肌灯亮了。我打电话给我，被告知如果我想要看这些东西，我将不得不再次支付诊断费。然后，我查看了我的文书工作，并说我不希望这些问题得到解决，当我从第一次约会中放下车辆时，我的腹肌灯就亮了。因此，不仅浪费了我的时间，而且丢了工作去4次的风险，我的车又出了问题，他们骗了文书工作。我永远不会再使用这家公司，我希望没有其他人会被他们撕掉

这是我为什么给丰田两颗星的协议，这很不幸，因为我的家人已经经历了很多年了。我除了听到关于这个地点的好消息外，什么都听不到，所以我决定从那里买我的新车。别误会我的意思，凯文很棒（也许是因为他是推销员），但他带我去了一辆我什至没有看过的车，也爱上了我。我的2011日产Rogue。我什至还没有拥有这辆车一个多月，我不得不从口袋里掏出约1500美元。在我将流氓带回家后的第二天，乘客侧轮胎突然弹出并被磨到轮辋。我最终不得不更换所有四个轮胎，就是在我买车之后的那一天。我打电话给丰田，看他们是否会偿还我或帮我偿还这笔款项，凯文几乎说了对不起，因为我把它甩了很多，所以无能为力。这是一种理解，因为我知道我开车时签署的文书工作。我以为更换轮胎后所有麻烦都解决了，但后来从折扣轮胎的一位员工那里得知，我需要进行校准，这是另外90美元的费用。我把我的车带进去，以在美丽轮胎上进行对准，而流氓还有另一个问题，这延迟了对准的约会，因为现在他们发现乘客侧的球形接头坏了。 （这是轮胎爆裂的原因），这是另外100美元的负担。
毕竟，我的车有大约两个星期的自由期，没有任何问题。一天前，我的空调熄灭了。找不到问题，所以我别无选择，只能把它带回丰田去检查。诊断不仅会从我的口袋中掏出140美元，而且当我今天（8/29/18）在上午10:45到达约会时，我被告知我的约会将被延迟，并且我的汽车不会被诊断或修复，直到可能至少需要5个小时。我有两个孩子，别无选择，只能回去过夜。完全不便和失望的是，我什至把时间浪费在开车去第28号的路上，因为约会到了那里才被取消。
我希望销售和维护员工开始更仔细地检查他们的二手车选择，以免其他人发生这种情况。我出于个人原因购买了新车，并且想到自2011年以来就不必花那么多功夫就可以了。
我希望丰田能够辜负他们的良好声誉，但他们没有做到。

*更新
我于18/30/30回到丰田与服务经理交谈（他非常友善）。
他了解这个问题，但可悲的是他对此无能为力。他给了我100美元的我的储值额。

一如既往，克里斯·哈蒙德（Cris Hammond）超越了一切。他不仅专业，知识渊博，而且友好，乐于合作。我们与镇上的其他丰田经销商居住得更近，他们愿意提供驱动，因为他提供了始终如一的优质服务！

进去换了个油，被告知我的尾灯和雾灯都熄了，他们想给每个灯泡加30美元，另加人工。我说不用了原来我的车甚至没有雾灯，尾灯也很好。我不知道他们是否混在一起，还是有意向我收取不必要的工作费用，但无论哪种方式，我都很失望。熄灭的灯光（原来是停车灯）是一个7美元的灯泡，我可以在5分钟内更换它。

编辑：他们联系了我，并就此经历进行了调查，对此我表示赞赏。但是，他们说没有记录表明他们建议更换灯。他们要么记录不好，要么员工不诚实。从现在开始，我将去别的地方。

Edit2：我去一家轮胎店买了新轮胎，他们告诉我，轮胎（当我从Toyota GR购买时在汽车上的那些轮胎）扭矩过大，建议我去安装轮胎的商店。 。我不想回到丰田GR，所以我要求轮胎店尝试拆除它们，尽管可能会损坏凸耳螺母。谢天谢地，他们只有一次破损就能够脱胎。我以前的投诉是关于服务的，现在我知道工作质量也值得怀疑。

上个月一直在这里提供优质的服务。完成了一些工作之后，技术人员忘了拧紧其中一个零件，不得不回来，因为备份时曲轴发出的噪音。很不方便，但是很好。

我正在去马自达经销商的约会中。说服自己，我的下一辆车是cx5。取而代之的是，我决定去看看丰田。我很高兴我做到了！驾驶RAV4后，马自达显得笨拙且便宜。我对我的Platinum RAV4感到非常满意！

我等了1 1/2个小时，换了机油并换了轮胎。同样，我的控件也发生了变化，即我的灯被关闭了。希望他们会在找到他们后离开。

在大急流城的丰田汽车公司，我总是感觉很好。完全信任员工的专业知识。从我的避暑别墅开车三个小时回到这里进行检查，而不是向北方的经销商走。一个信任的问题。

我在大急流城的丰田公司工作的团队非常出色。从我预约的时间到我的车辆准备取车的时间，它们始终在身边，并且乐于助人。

谢谢大急流城的丰田。

菲尔·T。

我的销售顾问乔恩·肖恩（Jon and Sean）和总经理麦克（Mike）勤奋工作，以帮助我获得我想要和需要的交易。我非常高兴能拥有现在想要的汽车，而且服务也很棒！这是我从经销商那里获得的最好的服务！谢谢！

我在与Ben Dekruyter一起工作方面经验丰富。他让我及时了解完成的工作，并且我们确定了目标日期，这样我就可以准时恢复车辆。
专业，没有废话。回到路上。

我住在黑斯廷斯（Hastings），我来大急流市（Grand Rapids）进行汽车维修工作，他们说三个小时后我又花了三个半小时进行检查，但还没有完成，甚至还没有开始。我把车开了，两周后他们叫我回去，说他们会派人去接车。他们非常友善。我仍然两次进入大急流城都没油了，但至少我的问题解决了。好人。但是一个非常繁忙的地方

我从来没有真正去过更好的经销店，并获得过如此出色的服务！
一年多以前，我们停了下来，那时我喜欢你们！
肖恩·比尔·霍布斯（Sean Bier-Hobbs）是我们的经销商，他在找到我们需要的产品方面做得很出色！
我可以说是大急流城的丰田，不是您停下来为您和您的家人购买更好的汽车的最佳地方之一！！！

召回维修的快速服务。他们知道需要做些什么召回，发现我有2个。服务区整洁，井井有条。提供友好的班车服务。从任命开始，团队成员就一直为我提供帮助，直到唤醒我回到车上，以确保一切都好。谢谢丰田！

服务部门乐于助人且信誉卓著。 “礼貌”的司机比纽约的出租车司机更粗鲁。除非您绝对必须使用班车，否则请进行其他安排。

简而言之，走进来，受到了友善和幽默的打招呼。...像大多数地方一样，没有侵略性并且“面对您”。这个地方让事情变得简单而向前...我解释了我的付款水平是什么，我喜欢和不喜欢的东西，并且从未被推向另一个方向。我很感激，因为我的时间很宝贵，我不想浪费时间。我不喜欢像过去那样成为“目标”...。我无法表达我在这里的整个职业多么专业，友善和轻松。实际上，我觉得自己得到了一笔真诚的交易...经理们很幽默而且悠闲自在...而且您不会觉得每个人都在封闭的办公室里“发呆”。我的红杉棒极了...谢谢Tof GR！

詹姆斯·泽林格（销售），特里·麦迪逊（财务）和大急流城的整个丰田团队竭尽全力在出售之前，期间和之后照顾我们。我们感谢您提供的优质服务，并且有一天会在下班时换新的车轮，回来了！

从我到达直到离开的那段时间，克​​里斯·哈蒙德（Chris Hammond）向我通报了我的车子。他非常尊重和友善。

我对这项服务感到满意，在知道之前我的车已经完成了。多谢您开放，多谢您为我的汽车消毒，这是大流行期间的额外预防措施。

最近，我为红杉做例行换油，换新轮胎和校准工作。巡航控制系统无法正常工作，这已添加到工作清单中。诊断人员确定巡航控制雷达传感器损坏，需要更换。
更换传感器后，技术人员仍无法使系统正常工作。由于此过程涉及的时间比预期的要长得多，并且维修属于保修范围内，因此我的服务顾问罗恩·琼斯（Ron Jones）为我提供了一辆孤独的汽车。确定替换激光传感器有故障，并订购了新零件。同时，罗恩让我从头到尾都了解了最新情况，以便我可以相应地计划活动。
这是我在这里开展业务超过25年以来对服务的关注。

与Vern Hall一起退房。我想对我的Toyota Rav4进行彻底检查，这是我想要的。我接到电话，说我的车辆在9:00 AM左右完成，因此维修很及时。我将返回服务。

布鲁斯·戴蒙德（Bruce Diamond）曾多次担任我的服务撰稿人，他非常能干，友好且知识渊博，竭诚为您服务

客户服务非常差。我在这里开车已经13年了，直到现在一直很开心。我的新服务经理很不礼貌，当我在预定的约会时间等待了3个小时之后才要与他交谈时，他们只是看他们的车。没有道歉，告诉我事情发生了。嗯，你只是失去了一个非常忠诚的客户。购买新车时也失去了我的未来业务。

我们检查了GR，荷兰，巴特尔克里克和Kzoo的经销商。这是唯一的糟糕经历。由于他们在二手卡车上的存货而最终从巴特尔克里克获得了苔原。

首先，向我们展示了错误的卡车。也许是一个诚实的错误，但这使我们感到好像他们在试图向我们出售我们不想要的东西。

销售人员然后说他可以定一个价格。我们反对我们的底线。然后，一位助理经理走了过来，说他甚至连销售员提供的价格都无法做到-嘿，丰田GR-已经在同一页上了。

助理经理最终试图根据月付款向我们出售卡车-谁仅靠月付款来购买车辆？？？不错的尝试。

助理经理然后试图说，如果我们不买的话，他将在本周晚些时候将车辆拍卖。听起来像是次级经销商所采用的典型销售策略。

我知道我们可能不是进入这个经销店的典型客户，但是当我们告诉助理经理我们愿意为卡车付款的底线时，他跳出座位说：“我想我们已经完成了”。一个简单的“我们无法匹配”就可以了。

想要尝试购买车辆并留下像狗一样的感觉吗？试试这个地方。

销售部门提供了极为愉快的购买体验。艾美奖杯的脸上总是挂着微笑，并且很轻松愉快。维修车辆后，我们最初遇到了一些问题，但是Adam B.伸出手来并能够解决问题。将来一定会拜访经销商购买另一辆车。

在大急流城的丰田汽车维修汽车时，请多加注意。服务“顾问”会根据他可以为您提供的服务量获得奖励。

您来参加A＆B，然后SA突然告诉您，您需要完成C，D，E和F。

所有的SA都是男人。 （至少，每次我访问过。）我是一个女人。我觉得这起了“建议”。这是一种非常不舒服的感觉，并且当SA突然列出数千美元的其他“推荐”维修费用时，要放进一个不舒服的位置。

我并不是要暗示所有服务顾问的压力都是一样的，但是我有足够的坚强信心，如果（IF）如果我再次返回服务，我将坚持使用不同的SA。

请如果您是年老或女性（或非机械倾斜的男性），请在此经销商处谨慎操作。

丰田的快速崛起-几个月前，我们与布兰登·拉弗朗斯（Brandon LaFrance）合作，研究了可能购买卡车的细节。即使我们当时没有购买卡车，布兰登还是超越了为我们服务。尽管我敢肯定他当时没有被拍卖而感到失望，但他成熟的回应赢得了我的尊重。在购买任何将来的车辆之前，我一定会请他检查丰田的选择！

我提前一周预约了3:15换油的时间，电话告诉我，预约时间为45分钟到1小时。我在3:13出现并检查了我的高地乘客。在检查中，代表再次告诉我，大约需要一个小时。 1小时20分钟后，我通过短信与代表进行了核对，以寻求紧急护理。15分钟后，销售代表回答是15分钟。 2小时3分钟后，销售代表让我知道正在打印文书工作，而10分钟后2小时13分钟后，我预定的45-60分钟的约会结束了。那不是我的正常经历，而是完全荒谬和不可接受的。辩论我对继续从西北大急流城（NW Grand Rapids）行驶到位置的忠诚。

开车去GR看看另一个经销商处的另一辆车，可悲的是失望了。我们之所以决定是因为我们开车2个小时才值得测试某天我们可能感兴趣的驾驶汽车。如果GR发生，我们就停在了丰田汽车旁，遇到了Victor，我们的日子完全改变了。非常感谢他的不拘一格的销售，他对现有产品的透明度以及遵守我们的预算。我本人是销售人员，这使我发疯，使错误的选择多久被人们压倒。这里不是这种情况。他听了很多，让我们做出自己的决定。我们最终获得了一辆令我们非常高兴和满意的车辆。我们将回来，并有一天要开车去那里再买一辆车。

我在大急流城的丰田汽车公司有很好的购车经验。当我开始搜索车辆时，我有点犹豫要与处于新状态的新经销商打交道，因为我已经购买了另外五辆新车，所以我知道经销商/销售人员游戏的工作原理。我首先进行了在线聊天，以得到一种感觉，并得到了Pamela Bradley的迅速答复，她回答了我所有的问题，并跟踪她是否还有其他可以帮助我的问题。然后，我联系了Trey Yarborough，他对我感兴趣的车辆的知识非常了解，并在有人到达时迅速与我联系。感谢Trey，这是一次无压力的购买体验。

总的来说，我在大急流城丰田公司的经历是积极的。但是我上次访问是一个不同的故事。

考虑到大流行和人员不足，我想让他们放松一下，所以在继续阅读时要考虑到这一点...

我上次访问时，他们打电话给我安排我的20K里程检查。后来我发现我的车甚至还没有达到15K，所以我觉得自己浪费了时间。

当我到达那里时，我等了一下，然后一个家伙终于用iPad走近了我。我指着我的车，告诉他我约好了，并交了我的钥匙。他带他们去了我的车，没有对我说什么，让我尴尬地站在那里。



大约过了15分钟，我决定给他们打电话，让他​​们知道我在停车场等车，等汽车洗完了再打电话给我。

一个小时过去了（通常是在30分钟内我进出这些检查）。我打电话去检查要等多久，他们说还要再等30-45分钟，并说他们会在完成时打电话给我。



一旦我们回来，我发现我的车在很多地方等着我。没有电话我不知道在那里已经呆了多久了。我进去拿了钥匙，当我站在大楼里时，我终于接到了电话。那个女人告诉我那个正在处理我的汽车的人，只是把她的文书工作留给了她。

我不满意上次拜访花了多长时间并且缺乏沟通。我也很不高兴看到他们的一位同事戴着面具帮助了人们（他帮助了3个不同的人时，下巴一直在下巴）。

再说一次，通常我在这里有更好的经验，考虑到大流行，我想减少他们的时间，但最后一次访问至少可以说是一个恶臭。

布兰登·拉弗朗斯（Brandon LaFrance）是一位出色的推销员，没有压力，出色的跟进和沟通能力，我强烈鼓励我的朋友们使用他的服务。