Eric Lybarger

的评论 Schomp BMW

品牌故事和经销店的衰落

品牌故事和经销店的衰落

我正在更新我以前对Schomp BMW的评论。自2006年以来，我一直是忠实的客户。当这家经销店从South Broadway的旧微型地块中经营时，它的生意很棒，但遗憾的是，它已从朗讯大道发展成为一个非常庞大且不专心的经营场所。

不幸的是，宝马品牌因有缺陷的安全气囊而受到工厂召回的伤害，每当安全气囊展开时，有缺陷的安全气囊就会弹入弹片。宝马美国公司大约在两年前就把这次召回通知了我，直到今年下半年才达成解决方案。虽然我知道需要对宝马的安全气囊系统进行重新设计，但两年的时间对于受影响车辆的驾驶员来说一直是致命的缺陷，而这是不合理的长时间。像大多数车主一样，我没有办法购买或租用另一辆更安全的汽车，而宝马汽车公司等了24个月才解决可能危及人们生命的问题。

也就是说，到目前为止，Schomp BMW一直是我的经销商和车辆服务商的首选。在安排好我的宝马以进行上述工厂召回维修后，服务代表告诉我，他们将需要一天的时间才能完成工作。在第一天结束时，服务代表打电话给我，告诉我他们没有时间来完成维修。他们还需要一天的时间，他们表示一旦一切完成，他们会打电话给我。不幸的是，我再也没有听到回音。大约9天过去了，当我的配偶在我出差旅行时打电话询问我们的汽车状态时，经销店承认，它失去了我们的车辆追踪记录，在维修完成后忘记给我们打电话。 Schomp迅速找到了我们的车辆，并以良好的工作状态将其退还给我们，但是事后，我拒绝了我与经销商管理部门就此问题进行交谈的请求。

Schomp BMW曾经是一家公司，客户，员工和经理都在一起。员工之所以能提供出色而周到的服务，是因为他们的老板正站在他们旁边。现在，Schomp已发展成为一个庞大的运营机构，可以奖励对顾客的疏忽和冷漠。尽管我对Schomp没能找到我的车辆感到失望，但我很生气，他们的员工没有将我的疑虑转交给经销商的管理层。

在宝马可以制造并支持其车辆安全，直到斯科普宝马的员工和管理层找到路之前，我建议所有认真购买和维护汽车的人不要使用这个品牌和这个经销商。

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