Robert Miceli

的评论 MyLoanCare

我打了个LoanCare的客户服务电话，询问有关提早还清我的抵押贷款的问题。我必须浏览一系列菜单和子...

我打了个LoanCare的客户服务电话，询问有关提早还清我的抵押贷款的问题。我必须浏览一系列菜单和子菜单，因为它们的菜单选项均未提及我的特定问题。与大多数电话分类系统不同，LoanCare的功能不包括“对于所有其他问题，请按___或保持在线以寻求代理帮助您”。实际上，恰恰相反，我听到了诸如“我们的通话量大且等待时间延长。您应在本周电话量减少的一周中晚些时候回电”，“您可以在我们的网站上处理许多问题”的消息。 ..”和现在几乎可以保证的COVID-19借口：“我们致力于保护员工的安全，”。

5-6分钟后，我听到“如果您想使用我们的回叫服务，请留下一个电话号码，下一个可以联系到您的座席可以与您联系”。因此，我留下了我的电话号码，并指出分类系统没有表明我可能需要等待多长时间。

我刚刚描述的事件发生在1周前。截至今天为止，我还没有收到回电。

令人沮丧的电话分流系统并非LoanCare独有。然而，他们达到了一个新的谷底。除了“让我们独自一人，我们真的不会对您的问题发表意见”以外，很难就LoanCare客户服务得出任何结论。

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