Stephen H

的评论 Palazzo Versace

我和我的妻子在这家酒店住了一个周末，以庆祝我们成立2周年。这是我在澳大利亚和海外住过的数百家酒店中最...

我和我的妻子在这家酒店住了一个周末，以庆祝我们成立2周年。这是我在澳大利亚和海外住过的数百家酒店中最糟糕的经历。

1.房间不如广告所示。娱乐系统的广告包括带有付费频道的电视，并按我们预定的房间类型按次收费。当我们到达时，我们发现我们所住的公寓房不仅不能提供此服务，还拥有我见过的一些最陈旧的电视系统（包括VCR）。两台电视之一甚至无法正常工作-开机时显示静态图像。另一台电视的图像显示质量太差，无法观看。

2.我们要求搬到一个新房间，最终被降级。我们的行李据说对那些打算在降级期间在房间之间移动行李的工作人员不可见。工作人员告诉我他们看不到我的行李，试图与妻子在游泳池旁玩耍时，我被打扰了两次。最后，我向上指出袋子并亲自解决问题。

3.我们一直受到粗鲁无能的工作人员的恶劣对待，尤其是在泳池酒吧体验期间。我们愿意为小屋套餐支付299美元，因为我们在那里很开心。包裹让我们坐在游泳池旁的小屋床垫上吃午饭。我们几乎不知道我们要等两个小时才能把食物送达。我们看到其他人在我们进食1-1.5小时后才进食，甚至在进食前就吃了。在询问泳池工作人员时，我被告知他们仍在学习并且不知所措。我跟踪了我的食物超过5次，然后才不得不走进去打电话给经理以对问题进行调查。事实证明，我们最终被告知订单已丢失。

4.最后，并且可能同样有辱人格的是我们在延迟退房方面的经验。在星期六晚上，我们要求夜班的接待人员延迟退房-她将退房时间延长至下午1点。她还提到，如果不需要房间，有可能进一步免费扩展此服务。她建议我们第二天去接待处查询。早餐后的第二天，我们与接待处的工作人员核对，她将我们的住宿延长至下午3点（免费），这样我们就可以在下午5点出发前往我们的航班之前进一步体验泳池设施。当我们在下午3点退房时，接待处有另一名工作人员，他们的态度很糟糕，坚持要求我们在下午1点的两个小时内欠酒店200美元。我耐心地向他讲述了这些事件，他非常清楚地表示，他想收取这200美元。我们要求与前一位工作人员交谈，以便她可以核实该故事，他建议我们不要坚持要我们支付200美元。我们再次耐心地解释说，我们没有欠200美元。然后他回到后面检查并返回说他将负责。我们当然反对这一不祥的答复，并解释说不收取任何费用。他明确表示处理此事将花费他两个小时。我要求与经理交谈，因为我们觉得自己被骗了。他坚决反对说他刚刚和经理说话。我们再次要求与经理交谈。当我们再次向经理解释情况时，她随后致电了前一位工作人员（通话时间不到3分钟），并被告知我所说的一系列事件实际上是正确的。最终取消了$ 200的费用。

当您支付某种表现为获得高级豪华认证的五星级服务的费用时，您希望得到某种形式的尊严待遇。这与我们经历的相反。我们发现自己在整个周末都在奋斗。我会积极劝阻任何人不要住在这家酒店。

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