Jorie S

的评论 Frontline insurance

绝对糟糕的客户服务。我们不得不改用新的理赔员，因为与我们一起工作的那个人不断拖延、撒谎、无视问题或电...

绝对糟糕的客户服务。我们不得不改用新的理赔员，因为与我们一起工作的那个人不断拖延、撒谎、无视问题或电子邮件，而且态度粗鲁和居高临下。最糟糕的时刻之一是当我打电话更换调节器时。我在电话里告诉那个女孩，我和我们的理算员有过糟糕的经历，不想再和他一起工作，想和新人谈谈。她确认了这个人是谁，然后说没有问题，并说她会找一个新的理算员和我谈谈，让我保持通话，然后回来说好的，我有一个人可以和你谈谈，然后把我转移到同一个人。不确定这个女孩是否真的喜欢戏剧并认为她很可爱或有趣，但我对这种不成熟和不专业的行为感到震惊。我措手不及，很不舒服，向理算员说我不想和他说话，也不想把我转给其他人，但他继续争论并背诵公司政策给我。当我终于能够与主管交谈时，主管向我道歉，我很感激并让我认识了一个新人。总的来说，他们还是花了 60 天的时间才最终否认我的索赔，我知道这在他们的时间范围内，但最初我被告知只需要大约 3 周。我仍在等待文件阅读拒绝，但女孩在电话中所说的甚至都不准确，他们忽略了我们提交的文件。哦，他们正试图将我们来年的费率提高约 600 美元，但拒绝进行一些简单的干墙维修。这样的笑话。

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