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Lana Richards-Monestime
希尔顿以出色的客户服务而闻名，但并不是这家酒店。
希尔顿以出色的客户服务而闻名，但并不是这家酒店。
我曾在希尔顿酒店工作过，所以我非常熟悉应该如何办理从入住到退房的住宿，这个地方简直就是错位。前台人员需要适当的客户服务培训。当我们到达前台的那个年轻女士不欢迎我们到酒店时，她基本上只是问我们想要什么，她检查了我们，告诉我们房间在哪一层，我要一个更高的楼层，她换了房间，只是说好，四楼。这是我们第一次来，我不得不问她电梯在哪里，她根本没有给我们有关酒店的任何信息。房间还不错，但是在晚上11.30之后，我和我的丈夫被火警的声音粗暴地惊醒了，我们穿好衣服，开始走下楼梯。当我们到达三楼时，我差点哭了，父母看见父母背着他们的孩子，他们几乎没穿衣服，没有鞋子，外面的温度大约是-10岁或更低。我们来到大厅，没有得到任何解释。有人穿着睡衣离开，有人出去玩。我们在大厅等着工作人员的指示...没人said声。警察赶到，我们再也没有见过消防部门的任何成员。火警被关闭，人们开始返回自己的房间，工作人员对此一言不发。我们回到我们的房间，睡不着觉，到凌晨2点左右，我打电话给前台要求延迟退房。 （电话无法正常工作，我几乎听不到那个家伙，但他很有礼貌。）我们下午1点结帐，然后离开了一点。在进入酒店行业之前，我不知道我可以把钥匙留在房间里然后离开，但是我决定亲自结账，以便前台可以让客房服务员知道他们可以为下一位客人打扫房间。桌子上的年轻女子没有打招呼或打招呼，看上去很生气，就像我们在打扰她一样。我告诉她我们要退房，她问了房间号，我告诉了她房间号，她说：“好的，你可以去！”不，谢谢您的逗留，没事。我走开说，“哇。”那是我们的周年纪念日。我再也不会留在这里了。
注释: