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的评论 Railey Realty and Deep Creek L...

我在纪念日周末通过Railey Vacations（通过Airbnb预订）预订了一个小木屋。我们在二...

我在纪念日周末通过Railey Vacations（通过Airbnb预订）预订了一个小木屋。我们在二月份就预订了这所房子，当时还不知道即将发生的大流行病。 Airbnb对取消政策提供了不同程度的严格性。由房东决定其财产的取消政策。我们的Railey度假屋有最严格的取消政策，要求在抵达前60天（3月23日）取消预订，以退还我们50％的款项。 3/23的前一周，我去了雷利（Railey）度假和爱彼迎（Airbnb），看看由于大流行病的未知数，该日期是否可以延长。 Airbnb表示，应由房东决定他们选择的取消政策是否具有灵活性。当我与Railey假期交流时，我被告知Airbnb制定了政策，他们对此无能为力。我知道这是不正确的，因为我通过VRBO和Airbnb在2020春夏预订了5笔预订，其他房东提供了更多灵活的取消政策。但是，自从您通过Airbnb进行预订以来，我一直不停地告知与Railey的任何通讯，您必须遵守其取消政策。我无权访问那是什么。这不是真的。

因此，作为一个有多个健康问题和一个怀孕的人群，我们认为旅行和度假不在州外的风险是不值得的。我们决定在3月23日取消，并至少取回我们一半的钱。取消是通过Airbnb处理的，我们确实直接从Airbnb获得了50％的退款。

今年5月，Railey度假网站发布了合同用语，上面写着，如果您的房子在原定的预订日期被重新预订，客人将获得全部退款。因此，我一直监视着网站的访问量，发现我的房子在阵亡将士纪念日周末被重新出租。 （Railey的Michelle）在5月18日告诉我，如果这所房子重新出租，我会把剩下的钱还回来，并将在月底处理。截至6月初，无退款。因此，我在6月9日致电Jen并与之交谈，并被告知可能最多需要30天才能处理退款。到7月初，仍然无法退款。所以我打电话给7月2日，并与Ryan通话。突然之间，我被告知他们从未从Airbnb获得报酬，因此他们无事可找我。这与五月份在其网站上发布的内容以及前几个月其他Railey员工告诉我的内容不同。我知道这听起来不对劲，因为Airbnb为什么要保留其他50％，所以我打电话给Airbnb确认。在7月2日，我给Airbnb打电话，他们确认了Railey在我们取消当天（3/23）收到了50％。我给Railey回了电话，并在7月8日与Cathy进行了交谈，她说他们的书没有显示来自Airbnb的任何付款，因此他们没有什么可以退还给我。当我要求与会计通话时，她随后告诉我，她将通过电子邮件发送会计信息并给我回电。那是三个多月前的事，我仍然没有听到雷利的窥视。

对我来说，很明显，雷利因大流行而出行旅行，从我们的医疗问题中受益。他们能够重新出租该物业并把所有钱还回来，但仍然拒绝退还我们应得的钱给我们集团。他们的客户服务是残酷的。我从来没有和这样一家不专业的公司打交道，也永远不会再向他们租房。谎言，错误信息和缺乏回拨是无法接受的。在我为2020年春夏安排的所有预订中（通过Airbnb进行了多次预订），这是房东唯一不愿意全额退款的预订。我让多个Airbnb房东更改了取消日期，并提供了与他们设定的政策不同的全额退款。莱利拒绝这样做，只是指责不准确或不公平的爱彼迎。不幸的是，这家公司选择了利润（在这种情况下是双倍利润）而不是客户服务。远离这家公司！

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