Mary Gillatt

的评论 Cruise1st UK

明星是为了展示厅-另一方面是客户服务.........！

明星是为了展示厅-另一方面是客户服务.........！

这个时代的哪个旅行社在周六或周日没有客户服务？
为什么“销售顾问”不能取消交易？
为什么要花3次访问商店才能取消假期？

即星期二解释说，我们正在考虑取消/修改预订（告知我们无法在店内取消预订，只有他们的“服务团队”可以这样做），因此当天预订了电话“但可能是明天，因为他们现在非常忙”。我检查了他们的联系电话是否正确，然后等待，然后等待，然后........ zzzzzzz

到周日，没有接到电话，于是再次拜访了商店，告诉我们要取消的销售人员，告诉他要坐下来（没有惊喜的暗示），直到我中止他以拒绝客户服务电话第二天，他说“他们不在周末工作”。当他第二天放假时（不是在游轮上-我确实问过！）。他键入了一个句子，作为我确认的取消确认，然后将其传递给一位同事，该同事将“确保我们第一时间接到电话”

星期三-仍然没有电话，因此再次拜访-该工作人员坚持要求她在星期一早上将文件交给第一手，并确保有人会给我打电话。然后，她走进门口进入客户服务部门，并以一名叫我的职员的名字回来，该职员会给我打电话：“文件在她的书堆上，她一直在休年假”。当我问是否只有一名工作人员要处理取消事宜时，她回答“是”-她没有请产假好！这是上午10.30。天堂最终帮助了那些在我身下的人，因为电话最终是在下午3点到达的。为什么那个人不能走进商店的门，解决问题并回到她的办公桌，这超出了我的范围。

从来没有人建议过其他日期/日期/行程，讨论任何选择。我完全理解我会没收押金等，这不是问题。这样做的好处是，我们决定取消是正确的决定-我将来肯定不会使用Cruise 1st，也不会推荐它们。

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