Cruise1st UK 审查

我们的巡航被取消了。邮轮1号刚刚打电话给我们，没有大惊小怪退还我们的钱。做得好 。优质的客户服务。时间到了，我们将再次使用您的服务

明星是为了展示厅-另一方面是客户服务.........！

这个时代的哪个旅行社在周六或周日没有客户服务？
为什么“销售顾问”不能取消交易？
为什么要花3次访问商店才能取消假期？

即星期二解释说，我们正在考虑取消/修改预订（告知我们无法在店内取消预订，只有他们的“服务团队”可以这样做），因此当天预订了电话“但可能是明天，因为他们现在非常忙”。我检查了他们的联系电话是否正确，然后等待，然后等待，然后........ zzzzzzz

到周日，没有接到电话，于是再次拜访了商店，告诉我们要取消的销售人员，告诉他要坐下来（没有惊喜的暗示），直到我中止他以拒绝客户服务电话第二天，他说“他们不在周末工作”。当他第二天放假时（不是在游轮上-我确实问过！）。他键入了一个句子，作为我确认的取消确认，然后将其传递给一位同事，该同事将“确保我们第一时间接到电话”

星期三-仍然没有电话，因此再次拜访-该工作人员坚持要求她在星期一早上将文件交给第一手，并确保有人会给我打电话。然后，她走进门口进入客户服务部门，并以一名叫我的职员的名字回来，该职员会给我打电话：“文件在她的书堆上，她一直在休年假”。当我问是否只有一名工作人员要处理取消事宜时，她回答“是”-她没有请产假好！这是上午10.30。天堂最终帮助了那些在我身下的人，因为电话最终是在下午3点到达的。为什么那个人不能走进商店的门，解决问题并回到她的办公桌，这超出了我的范围。

从来没有人建议过其他日期/日期/行程，讨论任何选择。我完全理解我会没收押金等，这不是问题。这样做的好处是，我们决定取消是正确的决定-我将来肯定不会使用Cruise 1st，也不会推荐它们。

我了解目前的问题可能比大多数人在照顾病重病人超过30年时要多
但是，我对该公司的多次电话都没有答复，无法与Ami进行实时聊天的电子邮件感到非常失望，后者无法回答任何问题，并答应安排回电
我只想确保我的航班和酒店
没钱就没钱很快，但失望之后却没有回应
黛比真的很失望
还在等待某种联系，甚至没有打电话

我一直在尝试发送许多电子邮件，要求通过Ami联系仍然没有联系，请与我联系

预订了4月5日的名人顶点，该活动已被取消。要求退款，现在可能在明年3月（11个月）之前被告知，在我退款之前。由于COVID，我已经被裁员了，而邮资是维持家庭住所与否之间的区别……让您的头蒙羞！

收到了一封来自Cruise 1st的价格电子邮件。预定后，该经纪人又增加了转乘，行李费，预订费，并说巡游增加了。发现这笔交易更便宜，并且在其他地方获得了更好的客户服务。

去年11月在大西洋探险船上航行，第一轮航行便是出色的服务，由于天气恶劣致使该船延误了2天，这意味着减少了一些停靠点。这种疯狂已经消失了（希望很快）

我们喜欢船和工作人员。如上所述，我们的套房和服务员都很棒。当我们进入城镇并选择我们想做的事情时，我们不能代表旅行。

特等舱的质量非常好。
大船，职员和食物.....已经预定明年。

我们喜欢船和工作人员。如上所述，我们的套房和服务员都很棒。当我们进入城镇并选择我们想做的事情时，我们不能代表旅行。

我们通过Cruise 1st预订了“一生的假期”，这是从悉尼到新泽西州奥克兰的一揽子交易。包括在悉尼住了四晚，在奥克兰住了两晚……......很棒，所以我们认为！

在旅行之前，我们要求将升级后的房间至少设置为特大号床或更好的超级特大号床卧室。

经过长途航班飞往悉尼并到达分配的酒店，国会大厦广场酒店，（有三对夫妇，所以有三间房间），我们要做的只是低头几个小时，但进入各自的房间我们简直不敢相信“标准双床房”的房间令人作呕的状况，因此，我们共同决定我们不能住在这样的场所。我们所见过的最差的酒店客房（按国家里程），与任何网站上的照片都不一样！！！

然后，我们花了大部分时间在这四个晚上寻找其他地方的三个可供选择的房间。

我们位于奥克兰的酒店，位于皇后区附近的阿斯科蒂亚（Ascotia），好一点，而更干净的是，我们的标准双床房拥挤不堪，不舒服，除了放在地板上，没有地方放任何东西。 （略微肮脏的地毯）这里只有两个晚上，所以我们忍受了，但是我们住过的最糟糕的酒店。退房时，其他客人也在抱怨。

在返回家后，Cruise 1st在索取文件证明我们已经预订了悉尼的另一家酒店后，确实向我们退了一些钱。

但是，当我们要求他们向我们提供显示悉尼酒店费用的文件时，他们同意退还部分款项，他们拒绝了，说由于假期是“打包出售”，因此无法提供费用明细？

我们发现Cruise 1st不要自己预订酒店，但是看来它们已经招标了，我们怀疑它们是最便宜的交易，没有考虑或不知道所使用的酒店.....所以当心！！

我们将不再使用它们！！！ （不允许我在未给出星级的情况下发布此信息）

非常感谢您在客户服务方面的盖诺（Gaynor）和销售方面的夏洛特（Charlotte），他们首先解决了预订问题，然后在邮轮业如此困难的时期以专业，乐于助人的方式重新预订了邮轮。

自2020年4月21日起，我们的航行便取消了，自那以后，我们除了第一航次的诺言以外就一无所有。我们被告知我们将在45天内退款。截止日期过去了。然后我们被告知将在60天内退款。我们现在有110天，仍然无法退款。真正令人失望的是糟糕的客户服务。忽略了电话-忽略了电子邮件-完全不可接受。当所有的信任都消失了–您真的要向这家公司预订吗？

这是我的第三次巡游。 Navigator是我航行的第一艘船，现在是第三艘。我和我丈夫度过了一段美好的时光，保持活跃并在游泳池旁放松。我们保持了良好的平衡，总体上享受我们的旅行。

我们喜欢和家人一起旅行。兄弟Ern＆Diane以及Cousin Bonny参加了此次巡游。我们的孙女Cassie参加了这次巡游。我们每个人都度过了非常愉快的时光，互相用餐和短途旅行。

我们已经保存并计划了这次航行的几年。这次巡游非常值得等待。我们可以将其标记为“ Bucket List”。真是一次旅行！

我预订了1号游轮，并在锁定期间需要提供信息。所有电话线均已关闭，无法在线使用。虽然令人沮丧，但也许可以解释
皇家加勒比海地区取消了邮轮旅行，我从邮轮1日收到一封电子邮件，退款将是几个月
我已经给他们发过两次电子邮件（上周是一个），他们说他们没有收到RC的退款，会继续追究。
我决定直接与RC联系，以告知他们已处理了2020年7月1日游轮的退款!!!!!!!
因此，邮轮一号已撒谎，但仍然占有我的钱！！！
请勿与此公司预订

我刚刚读了有关被诊断患有癌症的客户的不可退还押金的故事。邮轮公司躲在“公司政策”一词的后面。我很确定他们将能够转售票，并且善意的姿态不会出错。贪婪！