Marco Ruffoni

的评论 Monclick

我在11/30/2019订购了一台洗衣机。帕多瓦的Fast.Est快递员通知我17/12的交货。快递...

我在11/30/2019订购了一台洗衣机。帕多瓦的Fast.Est快递员通知我17/12的交货。快递员没有出现。我打电话给他们，他们告诉我那个男孩忘了把他装上车。沉默三天后，我致电快递员，他们答复说他们不再有库存。我在20/12致电Monclick并取消订单。他们为我打开了“拒绝”文件，但我从未见过或拒绝该产品。
取消订单的第二天，快递员通知我他们第二天交货，也就是星期日（洗衣机又出现了！）。考虑到送货是在周一至周五进行的，我无论如何都无法收货，因为它被取消了，我周日也不会在家里。
现在开始尝试退款，这也是因为很难找到合适的操作员，因此您需要耐心和毅力。我不会告诉您所有步骤，因为这很长。在各种电子邮件，电话和有望在24/48小时内解决的电子邮件中，Monclick运营商告诉我，只有获得产品退货文档，他们才能退款。我打电话给快递员，他回答说洗衣机仍在他们的仓库中，直到他们要退还一堆材料后，他们才将洗衣机退还给Monclick，而目前他们只退还一种产品。因此，可能需要几个月的时间。
我回拨了Monclick，并收到了另一个承诺。在召回截止日期之后，另一位操作员答复说我还没有退还我的钱是不公平的（来吗？），并开设了退款程序。
我要说的是，退款是在2020年1月29日到达的，因此从取消订单起需要41个日历日和25个工作日。
这是我的经验。我不再向他们购买。
Monclick可以用许多漂亮的短语回答，但事实对我来说更重要，我相信，如果他们想建立客户忠诚度，就必须改善售后服务。最好的祝愿。

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