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Nancy Elliott
JW万豪酒店是一个美丽的度假胜地，拥有非常漂亮的场地（5星）。管理和家政需要改进！非常差的服务（2星...
JW万豪酒店是一个美丽的度假胜地，拥有非常漂亮的场地（5星）。管理和家政需要改进！非常差的服务（2星级），足以让我不回3星级的接待和平庸的食物的5星级度假胜地。 Teca的食物-肋眼牛排很硬，午餐时甲板上的披萨没有完全煮熟。莱克斯的食物很好。他们在休闲酒吧风格上表现更好。
到达后，侍者告诉我们他要把行李带到我们的房间，并要求我们提供房间号。他说他会记得的。 1.5小时后，我们打电话到楼下，最后描述了我们的行李。最终，我们走下坡路，自行解决。
我们在拜访前四天预订了酒店，可以理解的是，只有一种水疗护理，我们想要2个。我们要求列入候补名单。我们每天早上都打电话给我们，直到我们入住，然后在我们检查入住的时候打电话给水疗中心，看看是否可以取消。有人告诉我没有可用的东西，并给了我们免费的讲座，我们在候补名单上。我侄女走过水疗中心，亲自问他们是否可以找她约会，并得到了2。很高兴有个约会，但对显然不存在或没有得到尊重的候补名单感到沮丧。在发放新的约会之前，工作人员没有尝试联系等待名单。预订服务非常令人沮丧，但是我必须说，我得到的治疗是出色的五星级，侄女的按摩也是如此。
房间很干净。订购客房服务几乎是不可能的！我花了20分钟的时间尝试订购菜单上的煎蛋。接单的人不断地告诉我我应该点定制的煎蛋卷，而菜单上没有这样的项目。我房间里的菜单在我手里！显然，更多的培训和更好地掌握正在发生的事情将有所帮助。最后，我屈服了，点了一份定制的煎蛋卷，两杯咖啡，两杯橙汁和华夫饼。我们从早上8点开始下订单，直到8:20才下电话。早餐于9:47到达，我们在10点安排了水疗服务。华夫饼没有糖浆的订单，华夫饼又冷又硬，只有1杯咖啡和1杯橙汁，我们点了2杯。
冲出房间，我们忘记了电脑线。第二天打来电话，被告知所有丢失和发现的请求必须通过答录带进行。没有人与人接触的可能性。前台不愿与客房服务人员交谈或让我。他们无法说出家政服务或客人如何上交发现的物品。
不幸的是，我们也丢失了一部手机（完全在我们身上），打电话给我们晚上回家时问它是否已经打开。服务台的人说水疗中心与他们无关，我应该在电话回复时水疗中心是开放的。我问她是否至少可以把我的电话号码取下来，以防其他客人把我的电话号码带到前台。我解释说，虽然温泉是我们去的最后一个地方，但手机可能留在任何地方。她拒绝了，并告诉我明天打电话回温泉，因为跟踪人们的手机不是她的工作。非常沮丧。我对这个度假村管理不善充满信心，我永远也不会看到我的电脑线或手机。
作为企业主，我理解忙碌的日子，并期望在开展业务过程中出现人为错误。但是，问题绝不是偶然发生错误或服务不佳。问题是，当报告给接待处或管理层时，事情处理得多么糟糕。我们没有道歉，也没有对此问题的关心和关注。我们离开时不应该在早餐上吃早餐，应该道歉，而不是由侍者耸耸肩膀和接待说：是的，我们今天很忙。我应该以候补名单客户的身份与我联系，而不是去水疗中心预约。前台/管理部门应始终有人来处理可能在繁忙的度假胜地中出现的服务问题。 JW万豪酒店令人失望。
注释: