Darin Dias

的评论 Netgear

我有一个Nighthawk AC1900智能WiFi路由器（R7000）。该产品本身在亚马逊上获得了...

我有一个Nighthawk AC1900智能WiFi路由器（R7000）。该产品本身在亚马逊上获得了很高的评价。不幸的是在Target买了路由器，却失去了收据。希望我已经在亚马逊上购买了它，因为它很容易随他们一起返回。路由器最初工作正常。然后开始出现间歇性问题。我买了一个新的康卡斯特调制解调器，称为康卡斯特，认为这是康卡斯特的问题。他们说没问题。我购买了新的电源适配器，以为可能是电源适配器损坏。那没做。有一台旧路由器。旧路由器工作正常，因此可以验证它是否为不良路由器。称为他们的客户支持。如果您的购买时间超过3个月，他们将不向您收费。我终于找到了人类。他们说，由于这是断断续续的，所以他说如果停止工作会回电。他必须遵循程序。第二天同样的问题，不得不再次致电。一位女士意识到这是一个坏路由器，并同意更换它。我等一个月没有路由器。叫了第三遍。他们说您必须先发送有缺陷的路由器，然后他们才能发送新的路由器。另外，他们希望我支付运输费用，以将有缺陷的路由器发回给他们。我说我不付运费。我打算在亚马逊上购买同一路由器，然后再寄回去。这个家伙“让我搁浅与经理交谈”。然后说他将更换路由器而不收取运费。 Netgear我认为你应该。

1.更改退货政策。如果您的产品有缺陷，则应尽可能使客户退货。

2.客户不必为将有缺陷的产品寄回给您而付费。他们应该在不到一年的时间内不必付费就可以获得有关缺陷产品的帮助。

您可能拥有能制造出优质产品的优秀工程师，但您的客户服务部门却糟糕透顶。我有一个不久前出现问题的Google Nest。 Google与你们相比要好得多。如果您希望您的公司成功，则需要进行改进，否则Google WiFi或其他竞争对手将带走客户。我花了所有时间和时间来花150美元买一台路由器，这真是浪费时间，在新的路由器问世之前，我仍然遇到问题。我对你们不是很满意。我想将来我将对所有Netgear产品进行三思。另外，我是计算机IT技术人员，如果有人问我哪些公司很好，我会始终告诉客户我的经验。我想我只是向客户推荐Google WiFi。好吧，我的咆哮结束了。信不信由你。我记得15年前获得了我的第一台Netgear路由器。我只想说作为一家公司要努力提高。祝你好运，保重。

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