Melinda K

的评论 Audi North Austin

服务部门真是一场灾难！在购买了价值7万美元的产品之后，我希望能够获得优质的服务体验。我真的错了

服务部门真是一场灾难！在购买了价值7万美元的产品之后，我希望能够获得优质的服务体验。我真的错了

首先，没有人接听服务部门的电话。我觉得我实际上可以与我指定的服务人员交谈真是太愚蠢了。而是将呼叫转发到某个呼叫中心中某个地方的非个人预订代表。

我终于能够获得服务任命，以解决我的汽车上的问题/安全隐患，但是约会的日期晚于2周。当我要求租借汽车时，建议我在下车时向服务助理索取。

快进了2个星期，我于星期五到达了我的预定约会。当我进站时，没有人在服务车库中（相比之下，雷克萨斯在您开车进车库时实际上快要用完了与您会面。）最后，有人走过去拿了我的名字和钥匙。我走进服务区，没人在任何服务台。我等了几分钟，一名服务人员走进了来。他没有抬头，但说很快就会有人陪你。他抓起一些纸，将它们弄直，装订在一起，然后走开了。没错，整理和装订一些文件比在他面前拜访客户更重要。

我等了大约15分钟，看电视和喝咖啡-仍然没人来。然后，一位说自己没有预约的客户进来了，就像同一位服务人员返回时一样。你猜怎么着？他立即被等待。我感到震惊。我决定走近柜台，以视觉方式提醒服务人员我首先在这里，但他不承认我-他只是一直照顾着跟在我后面的来访者。

接下来，我指定的服务人员走了进来。我检查了车子，他注意到了一些日常用品和召回问题，需要处理。我解释了我确实需要服务才能解决的问题。我还提醒他，大约一年前我曾提出过同样的问题，当时有人告诉我：这没什么错。从那时起，问题变得更加严重，并成为严重的安全隐患。根据呼叫中心代表的建议，我还询问了有关借车的问题。有人告诉我没有可用的汽车，必须提前一个月预订借用汽车。你是认真的吗？？

那是星期五。到星期一早上，我什么也没听到，所以给服务员发了短信。他告诉我应该尽快检查汽车，但已将它们备份在使用中。汽车已经在那儿工作了3个工作日，我正在往返Uber上班，还没有人看着我的车！我对此表示抱怨，自上周五以来一直缺乏沟通，而且我每天因使用Uber游乐设施而付出的费用。

在星期二，我收到了一封自动发送的文本，其中包含指向该车上执行的服务的摘要的链接。最底下的一句话是为了解决我一年前引起他们注意的问题，当时他们告诉我，这没有错。成本？超过$ 1500。没错：大约一年前，我提请他们注意的一个问题（当时已经完全解决了），如果他们在我第一次开车时就解决了这个问题，现在的花费将是原先的两倍。这需要多么令人难以置信的神经！不仅如此，还有谁知道去年驾驶有重大问题的汽车会带来的风险？

我不怪我的服务员，他是一个好人。我责怪业主没有意识到并解决这些明显的组织问题。所有者/管理层不知道如何建立服务文化或卓越的客户体验。整个团队都需要接受培训，并需要去雷克萨斯，宝马和梅赛德斯经销店进行实地考察（或多次），以了解奢侈品牌服务的工作方式。就像在这里和Yelp上张贴的其他许多人一样，我将购买我的下一辆车，并从其他Audi经销商处获得服务。

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