Yiying Liu

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Netgear客户服务是有史以来最糟糕的。我从苹果零售店购买了“ NETGEAR-Orbi AC30...

Netgear客户服务是有史以来最糟糕的。我从苹果零售店购买了“ NETGEAR-Orbi AC3000三频网状Wi-Fi系统（2件装）”。但是，三个月后，Orbi完全停止了工作。我花了大约一个星期的时间在线调试帖子。问题没有解决。我打电话给客户服务，我在客户支持上花了1个多小时。他们根本没有解决问题。最终，他们提到我可以在Apple Store上使用案例号替换该设备。但是，当我到达苹果商店时，他们不负责第三方产品的更换。我再次致电NETGEAR。这次，客户支持人员说“ Apple不是授权零售商”，因此制造商根本无法进行更换。我与客户支持经理进行了交谈，并得到了相同的结果。然后，我与Apple零售经理交谈，他还对NETGEAR客户服务提出质疑，“如您所见，Apple网站列出了您的Orbi产品，您是说所有购买此产品的客户都没有1年保修？”我们从NETGEAR客户支持部门得到的答案是“是。您可以通过电子邮件向客户服务部请求授权零售商”。

最终，我无法用NETGEAR替代任何产品，我将通过越来越多的社交平台将这个问题升级，并让人们意识到这一问题。此外，很有趣的是，任何人都可以通过电子邮件发送给NETGEAR客户支持，将自己添加为授权零售商！

更为重要的是，NETGEAR产品在软件和硬件上都不可靠。购买前请先进行研究。那是我从NETGEAR获得的教训。感谢您让我远离NETGEAR！请记住，您可能无法获得负责制造的损坏NETGEAR设备的任何更换/退款！

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