Dan Polifka

的评论 Encore technologies

我想利用 Apple 的折扣价来更换我的 iPhone 电池。 Apple 网站将我引导至 Enco...

我想利用 Apple 的折扣价来更换我的 iPhone 电池。 Apple 网站将我引导至 Encore Technologies，它似乎具有不必去 Apple Store 的好处。我安排了约会。第二天，Encore 给我发了一封电子邮件，确认我的时间，这与我注册的时间不同。我更正了时间（没什么大不了的）然后问“只是为了检查一下，我通过 Apple 获得了 29 美元的更换电池计划？”

Encore 的回复说“请将您手机的序列号发送给我们，我们可以与 Apple 联系，看看电池是否符合更换计划”，我在请求后几分钟就做了。四天后，我没有收到安可的回音，所以我去了约会。

当我到达办公桌时，前台的人告诉我 Encore 不更换 29 美元的电池，而是 60 美元以上（尽管 Apple 网站、Apple 的确认电子邮件和 Encore 的确认电子邮件中都没有说明这一点） ！）。我向他展示了 Encore 的电子邮件，要求我提供序列号（也是我发给你的），他说我应该与“全球总部”联系。

这是完全可以避免的：对我从 Encore 发来的电子邮件的简单回复，告诉我为什么他们不能提供 29 美元的替代品就可以解决问题。相反，他们的回应表明，假设我有一部包含在 Apple 折扣维修计划范围内的手机（我愿意），我会得到这个费率。那是误导和错误的。结果是我因为完全可以避免的原因浪费了半个小时的工作日。这是缺乏透明度，我不希望在我的工作中逃脱。

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